国产轿车消费者满意度调查报告doc.doc
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1、国产轿车消费者满意度调查报告由于近两年来国内上市的新车型很多,消费者在购买的 过程中真的有些“眼花缭乱” ,为了购买一辆放心的爱车, 需要了解的信息很多,同时投入的时间和精力也相当大。尽 管如此,由于经销商和消费者之间信息的不对称性,消费者 也很难作出理性的选择。而从在用车辆的车主那里获得车辆 在质量、性能、售后服务以及养护费用等方面的评价对准备 购车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应该说,满 意度高的车型就是有竞争力的车型,就是有生命力的车型, 也是汽车导购向广大准车主推荐购买的车型。同时我们 要看到,满意度指数有一定的稳定性,同时由于厂商不断改 进工作以及消费者对各项指标评价标准的变
2、化,在一段时间 内满意度指数会发生变化,所以,本刊将一年推出一次此类 报告,由于今年是第一届,各项工作还需完善,在今后的报 告中将不断把新车型纳入调查范围,同时不断扩大车型范围, 给广大读者呈现一份更完整的报告。此次调查有两个重要的意义:一是指导消费者的消费行 为;二是让厂家认识到车辆在使用过程中存在的问题,督促 厂家及时地进行改进,以便更好地为消费者服务。消费者满意度指数( csi )消费者满意度( customersatisfaction )是消费者感觉1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .状态的一种水平, 更深一层含义是指企业所提供产品 (服务) 的表现与消费者当前对
3、它的期望、 要求相比, 吻合程度如何。 消费者满意度指数( customersatisfactionindex )是衡量 消费者满意度的一个指标,以百分比来表示。对于本次调查 来讲,消费者满意度指数是用来表示车主对一种轿车品牌的 质量、性能、外形、内饰、售后服务以及养车费用等方面的 综合满意程度。有关此次调查的说明本刊于 xx 年 2 月便开始着手这项调查,并于 5 月初正 式完成,其中创先国际咨询公司提供了技术支持。调查以随 刊夹寄问卷为主要方式,面访、网络为辅助补充方式。此次 调查共收到反馈问卷 3973 份,其中有效问卷为 2567 份。这 2567 份有效问卷涉及到 65 个国产轿车品
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