旅游智慧年,智慧游洛阳——洛阳市智慧旅游发展分析.docx
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1、旅游智慧年,智慧游洛阳一一洛阳市智慧旅游发展分析-旅游管理殷小燕李梦随着智慧城市建设的兴起和旅游信息化的升级,智慧旅游日渐成为我国旅游业 发展的新趋势。结合旅游资源、旅游设施和旅游服务是旅游业赖以生存和发展的 三大要素,本文将从旅游景区、旅游酒店、旅行社以及对旅游业发展起着重要的 指导和推动作用的旅游职能部门等四个方面,对洛阳市智慧旅游发展进行分析, 针对其发展中存在的问题,提出解决的对策。引言2008年11月,在纽约召开的外国关系理事会上,旧M提出了 “智慧的地球” 这一理念,进而引发了智慧城市建设的热潮。随着智慧城市建设的兴起和旅游信 息化的升级,智慧旅游日渐成为我国旅游业发展的新趋势。目
2、前,学术界对于智慧旅游的概念尚不统一,本文认同“智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内 的智能技术在旅游业中的应用,是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管 理、优化旅游资源利用为目标,增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、 扩大行业规模的现代化工程”(张凌云,黎樱,刘敏)的这一观点。结合旅游资 源、旅游设施和旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素,本文将从旅游景区、旅游酒店、旅行社以及对旅游业发展起着重要的指导和推动作用的旅游职能 部门等四个方面,对洛阳市智慧旅游发展进行分析,针对其发展中存在的问题, 提出解决的对策。国家旅游局将2014年命名为“智慧旅游年”这是继 2012年,把“
3、智慧旅 游”写入“十二五旅游发展规划”,并对“智慧旅游城市”试点工作进行部署 后,在推动智慧旅游发展中的另一项重要举措。2012年4月河南省洛阳市成为首批18个“国家智慧旅游试点城市”之一。由此洛阳市开始依托网站、手机、 电话等平台,运用互联网、物联网、云计算等信息手段,推动自身旅游信息化建 设,积极开展智慧旅游建设工作。洛阳市政府将智慧旅游视为加快旅游业转型升级、打造高品位国际文化旅游名 城的一次难得契机,扎实推进智慧旅游城市试点工作。2013年3月公布了洛阳市智慧旅游城市建设方案,确定了 “1148 ”智慧旅游城市总体建设框架,即一个中心,即旅游综合基础数据库暨云计算中心; 一个基础,即智
4、慧旅游基础设 施的建设;四个平台,即智慧旅游的公共服务平台、电子商务平台、综合监管平 台和市场营销平台;八个智慧旅游业态,即智慧旅游景区、智慧旅行社、智慧旅 游饭店、智慧旅游乡村、智慧旅游餐饮、智慧旅游交通、智慧旅游购物、智慧旅 游娱乐,以及75项智慧旅游建设项目,项目建设总投资达 5.62亿元。目前,洛阳市已推出名为“洛阳旅游指南”的智慧旅游客户端,包括苹果和安卓两种版本。下载并安装客户端后,手机和平板电脑就能为游客提供线路规划、 周边查询、景点介绍、目的地资讯接收、景区导览、多媒体旅游资讯接收、旅游 消费、酒店餐饮预订等集合了导航、导游、导览、导购的全方位服务。联系智慧 旅游的内涵,结合旅
5、游食、住、行、游、购、娱的六个要素,下面将从旅游管理 部门、旅游景区、旅游酒店、旅行社这四个方面的智慧化,来阐述洛阳市智慧旅 游的发展现状。(一)旅游管理部门智慧化建设成效显著对于旅游公共管理部门而言,发展智慧旅游主要包括基础设施建设、制定规划 和标准、提供公共信息服务、搭建行业监管平台等方面。洛阳市旅游管理部门对 智慧旅游的建设给予了高度重视,并且有计划、有方法地采取多种措施进行智慧 旅游建设,取得了显著成果。洛阳市政府在 2013年公布的智慧城市建设方案中 指出,从2013年1月到2015年12月,分宣传发动、试点探索、全面推进、 验收总结四个阶段,预计在2015年年底建成智慧旅游城市。洛
6、阳市目前已投资 8000多万元,完成了 12301旅游咨询服务热线提升、智慧旅游网站集群提升、 智慧旅游移动应用终端 APP等15个项目建设任务,智慧旅游指挥中心也已于 2014年4月5日正式上线运行。(二)智慧景区建设成效显著智慧景区的建设具有丰富的内涵,即在利用信息技术对景区进行全面、 透彻感 知的基础上,对景区实行实时的可视化管理。 截至目前,洛阳市主要景区的智慧 化建设已初见成效。在洛阳旅游指南客户端中,选择景点名胜,即可看到所有星 级景区,包括行车路线、门票、地址、开放时间、游客评价等详细信息。2014年4月5日,洛阳市智慧旅游指挥中心正式上线运行。 在全市4A级以上的旅游 景区,各
7、安装了 4至8个摄像头,借以实现对景区的远程可视化管理。在洛阳 市智慧景区建设中,龙门石窟景区较为成熟,其他景区发展参差不齐,整体而言 效果良好。(三)智慧酒店建设前景良好智慧酒店建设隶属于智慧旅游,是指利用物联网、云计算等信息技术,达成洒 店内各类信息的自动感知和及时传送, 满足客人的个性化需求。其实质可以说是 订业务的提升上。2014年4月,河南省旅游局提出大力推进智慧酒店建设,计 划总投资2亿元人民币,分3年实施,意在将省内不低于350家高星级酒店建 成智慧酒店。洛阳市铝都利豪国际饭店等 50余家高星级酒店囊括其中,覆盖约 一万间客房,计划在一年内实施完毕。鉴于将要开展的智慧酒店建设项目
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