【工作总结】4s店客服年底工作总结[1].docx
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1、第 1 页 4s 店客服年底工作总结1 特征码 OYHQQyLTAyQwzhtSvHde 20XX 年工作总结范文大全 从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写 了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来 梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战, 不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己: 做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 以下是 我的个人工作总结报告: 第 2 页 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学 会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果
2、到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或 是摸鼻涕流眼泪的时候就说 说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上 来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长 工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道, 能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话 务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、 控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客 服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝 试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业 心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把 工
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