【工作总结】中国电信客服个人年度工作总结范文[1].docx
《【工作总结】中国电信客服个人年度工作总结范文[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】中国电信客服个人年度工作总结范文[1].docx(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 中国电信客服个人年度工作总结范文1 特征码 XLmJpcqGHdrwjBcuuGqF 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有 苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服 未来的不断探索。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎 实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑 要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个 工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成 长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一 面。在 KPI 的考核中每月被评为优秀客户代表.在 06 年作为优 秀代表派往*进行亲和力培
2、训,在 06 年被安排去*10000 号交 流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 20XX 年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广 告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获 得大家的好评。 做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事” 。确实,客服需要处 理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各 样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲 第 2 页 理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰 到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉 重,笑不出
3、来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。 想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助, 使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到 了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻 易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应 该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来 正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来 熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我 遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚 至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低 谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 中国电信 客服 个人 年度工作 总结 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-144083.html