网络销售年终总结.doc
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1、网络销售年终总结姓名:XXX部门:XXX网络销售年终总结XX年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取 得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取 教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决心把明 年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在XX年当中,坚决贯彻XX厂家的政策。学习、制定销售各环节话 术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司的形象、品 牌的形象,在各媒体广告里如 ; 广播电台、报刊杂志、等,使我 们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。 部门全体员工累计发 短信三万余条,团队建设方面 ; 制定了详细的销售
2、人员考核标准、销售 部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方 面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在, 在工作中其他的一些做法也有很大的 问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:1. 销售人员工作的积极性不高, 缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强 。2. 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的 时间里,总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20余个,手中的意向客 户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次 搞活动
3、邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。3. 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中, 不能把我们公司产品的情况十分 清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的一些问 题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。 在和客户沟通时不知道客 户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度, 在被拒绝之后没有二次 追踪是一个致命的失误。4. 工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯, 销售工作处于放任 自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后 果。5. 销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、 顽固不化恶习
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