《家装企业管理大全》家装营销/家装管理/设计签单目录.doc
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1、装饰企业管理大全目录第一部装饰企业管理制度第一节 装饰企业管理 装饰企业管理体系1装饰企业管理条例2办公室工作制度4项目成本控制及财务报销管理制度6总经理工作职责8常务副总经理工作职责9生产副总经理(工程部经理)工作职责9总经理助理工作职责10财务总监工作职责11质检部经理工作职责11工程部经理工作职责12市场部经理工作职责13设计中心设计师工作职责15设计规范评定表16预算员工作职责17材料部经理工作职责17客户服务中思经理工作职责18总台文秘工作职责19施工员工作职责19材料管理员工作职责21公司装饰项目结算会签单21第二部市场营销管理制度第一节构架与流程营销部人员架构23市场部动作流程-
2、24市场部经理岗位职责25营销组长岗位职责25经理助理岗位职责26第二节业务员岗位职责28第三节业务员奖励条件31第四节业务部处罚条例日行为准则32业务行业准则33第五节薪酬体系34第六节成功营销员设计师的多重身份36我们销售什么?36销售是一个信心的传递情绪的转移过程37初次见面怎样建立信赖感37与客户接触的10个关键37第七节 营销培训营销精英需要专业的培训40精英设计师的售前有效培训43系统营销培训内容设计46营销培训系统课程设计50心态素质培训课程设计51业务部客户服务手册52方案1.“点亮空间,完美设计”62方案2.“好设计,好生活”上岛咖啡设计名师咨询专题交流会63装饰上岛咖啡设计
3、名师咨询会执行手册65装饰设计沙龙流程67XX装饰企业成功复制动作计划参考方案69第三部客户服务理念第一节客户服务中心人事构架与流程客户服务中心人员岗位描述75第二节客户服务中心工作细则之日常事务工作每周制定本周工作计划和下周工作计划77每日专人专职接听电话并详细记录77每人定期向部门主管,上报工作日志77周志,月总结77实行周例会制度77第三节电话接听与回访来电咨询,客户回访78针对施工不同阶段进行回访78投诉,报修,记录及追踪78接客户退单79第四节客户服务中心工作细则之后勤工作80第五节客户服务中心规范用语电话接听81电话回访81在施工地的回访82完工回访83公司举办活动后的回访84客户
4、维修电话的回访84客户提问常见问题解答84系统管理表格87第四部分财务管理第一节总则总则93财务人员工作守则93第二节基础工作的建立公司性质及经营方式94财务部门及办公配备94第三节会计管理制度会计基础工作规定95会计科目及使用98会计核算政策100公司帐簿的设置101报表及财务软件管理102第四节资金管理制度印鉴及票据管理102现金收入及其他收入的管理104成本费用支出管理104第五节财务管理规定财务部门工作规定105财务管理细则105出纳作业规定108报销管理规定109借款管理规定110财务分析撰写规定111资产管理规定113会计档案管理规定115第六节财务人员岗位职责出纳岗位职责117会
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