简约商务风如何跟进客户动态授课课件ppt.pptx
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1、如何跟进客户,FOLLOW UP CUSTOMERS,目录CONTENTS,01,建立完善的客户信息,第一部分,FOLLOW UP CUSTOMERS,how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with,客户档案,职位信息,兴趣爱好,定制需求,联系信息,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。,CRM对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)的管理,客户的信息不仅包括客户的
2、联系方式,还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中,根据情况进行更改和补充,客户的基本资料,02,分析客户的购买历史,第二部分,FOLLOW UP CUSTOMERS,how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with,从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费习惯及消费心理,客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中,这样便于筛选与
3、查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。这样才能够针对客户的需求,有目的地进行企业产品推广。,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。以便及时跟进各种促销宣传,或者退出客户感兴趣的优惠活动,分析客户的购买历史,更改和补充,CRM对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)的管理,根据情况进行更改和补充,关系管理系统,客户的信息不仅包括客户的联系方式,还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中,客户信息录入,把这些详细的客户信息录入CRM
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