【工作总结】乡镇卷烟配送年度工作总结.docx
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1、第 1 页 乡镇卷烟配送年度工作总结 特征码 oYrZcGJQKaKZAxcePHPQ 乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施 了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.一、 分管辖区的基本情况我自 XX 年 5 月担任#乡客户经理,管辖的 片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村, 人口总量近 6000 人,共有持证零售户 16 户.该辖区山区比例大, 贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源, 是完完全全的农村市场。二、全心全意的服务于零售户农村卷 烟零售户分布疏散,资金有限,经营能力不强,经营随意性大。 大多边务农边经营,营业
2、时间不稳定,农忙时经营的时间短等 诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划 投放卷烟有一些意见,我们在把握公司总体思路的同时,倾听 他们的抱怨,站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪 时,我全部接受,过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户 做好引导消费者适应各种口味的卷烟,把长期形成只买几个畅 销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存, 整理柜台,倾听客户的每一句话。作为客户经理,我有义务提 出的问题或遇到的困难及时帮助解决,要不断的收集市场信息。 第 2 页 再走访过程中,灵活使用沟通技巧,通过各种方式的情感交流, 准确了解客户的真正需求,使客户告诉你不知道的情
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