【工作总结】优质护理服务工作总结范文20XX.docx
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1、第 1 页 优质护理服务工作总结范文 20XX 特征码 LdSKdDBlufhMlTzpCgNe 回首优质服务这个工程,它不是一蹴而就的。刚开始的时候, 我对其理解深度不够,初期效果不明显。随着我们科室对优质 服务不断深入的探讨和理解,开始尝试新的想法、并实施总结 经验,渐渐理清思路,发现单靠几项措施,发几份文件是很难 奏效的,难解决思想认识问题,彻底转变服务观念。当月“换 位思考如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展, “优质服务之星”到“患者满意的调查” 、 “液体零呼叫”等优 质服务活动竞赛工作的展开,大家都化压力为动力,化重任为 责任,将改革作为挑战,做好病人护理工作,逐步深刻地理
2、解 道优质服务的重要性,并渐入佳境。优质的服务,那是心与心 的交流。学会走进患者的心,从患者的角度出发,换位思考, 来提高我们的服务质量,才能够真正改善医患关系,走进患者 的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见,多听多想, 到具体工作时,就能巧妙的了解患者的心,为他们排忧解难。 正是我们科室坚持了这些方法与原则,使我们姐妹们的工作获 得了显著的成绩,受到了患者的赞扬。面对患者,我们的真情 不“欠费” ,我们的服务不“关机” 。我们用真情和诚挚的行动 第 2 页 赢得了广大患者的心。也许我们永远默默无闻,但我们只要能 让所有的患者微笑着健健康康的走出医院,我们一切都心甘情 愿。我们用知识证
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- 工作总结 优质 护理 服务 范文 20 XX
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