【工作总结】优质护理服务工作个人总结.docx
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1、第 1 页 优质护理服务工作个人总结 特征码 iSdDyWSqfIbkrQDntLCW 篇一: 随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服 务的重要好处,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感 恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从 墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服 务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的 需求,改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护 士对待患者的职责心。只要在深入病房时,发现患者的生活上 或是护理中有什么需要解决的问题,都会为患者及时处理,解 决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每
2、 一天为重症病人检查基础护理状况,并为他们剪指甲、洗头、 洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下,大家依然加 强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。 同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好 第 2 页 进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调 相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要透过具 体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病 人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优 质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我 相信,我们会走的越来越好!(外六何润) 以前有人这样比喻,他说“与人相处,的距离莫过于近
3、在 咫尺却犹如天涯!” ,这是一种“心的距离” 。的确,授人坦诚、 待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是期望 真正走进患者内心世界,了解他们,帮忙他们。然而,一向以 来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动,不仅仅标志着我院护 理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底 打开了心门, “相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。 如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的职责 病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地 梳头一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了 隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患
4、者和家属总 会诚挚地道上一声“谢谢” 。 第 3 页 是阿,患者一入院,职责护士就会热心的将他领进病房开 始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友, 用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感 不见,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候 “昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给 患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的 功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检 查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。 贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间, 心的距离已经不远了。 作为护士,最动听的
5、是患者或家属真诚的“谢谢” 。优质护 理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之 间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 篇二: 20xx 年护理部在院领导的关心、支持下,深化“以病人为 中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责, 带给优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作, 从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落 第 4 页 到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间, 我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。现将一年来 的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为 贯彻落实中国护理事业发展规
6、范纲要(20xx-20xx)和 xx 省 卫生厅文件精神,根据我院实际状况,全面推进优质护理服务 活动。 1、目前,我院已开展优质护理病房 6 个,覆盖率为 60%; 2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习,借 鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为建立工作奠定基础。科室 之间交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。 二、加强管理,强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表,透过开 展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,用心进 行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护 第 5 页 理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3
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