【工作总结】前台接待年度个人工作总结20XX.docx
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1、第 1 页 前台接待年度个人工作总结 20XX 特征码 ZFMCEjhdYWhtRLNSWwaK 过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际, 回首来时的路,在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里,作为一 名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下, 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。 从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与 我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面 5 个月来的工 作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是 他们接触我们酒店的步,是对酒店的印象,是酒店的门面,是 非常重要的
2、。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时, 酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。 所以,我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结 起来可以用以下的五个方面来说: 一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑, 怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的 语言等。 二,注意形象,前台是酒店的印象,是酒店的门面。所以,我 第 2 页 们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神 面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,
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