【工作总结】商场20XX年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 商场 20XX 年度工作总结1 特征码 krkTBKMadXjeSwLXfXMS 更多阅读请查看 XX 年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作, 收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着 认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就 XX 年度工作,向上级领导汇报如下: 一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查,包括: 综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中,对 于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、 仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的, 后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急 灯、灭火器、消
2、防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部 门经理反映情况,排除安全隐患;在消防知识抽查中,特别是 针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进 行重查工作,让所有员工都能掌握“一畅两会” 、会使用灭火器、 了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工 在发生突发事件时,能够及时逃生自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工,进入商 场工作,都会有两项培训,包括消防培训和岗前培训,让新入 第 2 页 职员工完全掌握各项相关知识,再投入工作。其中组织消防培 训 30 期,共 119 人,由保卫部负责培训,并组织了 114 人参加 了“XX 年安全生产、消防知识”的考试,
3、同时组织了 10 人参 加学习新消防法 ,种种培训和学习,让员工真正意义上去了 解和掌握;从本年度开始,岗前培训由我们部门负责组织,共 组织岗前培训 18 期,由本人负责 3 期的岗前培训,让员工了解 商场各项情况,同时,我们也得到了锻炼。而第一次体验做一 个讲师,真的非常不容易。 三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心 听取顾客投诉,保持微笑。我们不希望有投诉,但我们不能回 避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投 诉问题,并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事,从根本 上减少投诉。本年度个人处理 9 宗的投诉,同时在部门经理的 协助下,顾客的满意度达 95 以上,
4、坚定顾客信心。但是在处理 投诉技巧还需进一步学习和积累。 四、负责召开班会。班会内容包括:公司各项通知、知识 培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激 励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工 心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持 23 次的 班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要,不仅要监督 好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章 第 3 页 制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再 犯错误,做到以理服人。还要做好现场安全防范工作,在节假 日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会 做好宣传,让员工自己做
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