【工作总结】在线客服工作总结500字.docx
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1、第 1 页 在线客服工作总结 500 字 特征码 qgQxRibkFryAqDdNKDpk 我是网络发展部的网络客服。年 月 号进的公司,很荣 幸能成为的一位新成员。现在主要负责, 我会尽最大的努力做好本职工作。 作为一个网络客服基本工作职责:管理所有成交客户,分 级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资 料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定 相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录, 登记记录,发故障给相关人员等。 对以后工作的一个规划流程: 一,回复留言。在登录到帐号以后,会看到顾客和潜在顾 客的留言,要认真地回复这些留言。如果在线的话,就是直
2、接 答复了。回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗 漏。 二,给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后,要及时发 送确认信,让对方进行确认。确认信最好提前写好,做个模板。 要随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答 复,以及信息是否发送成功的等。 三,要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没 第 2 页 有发生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向 的各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒。一般 的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接,可以直接点击发送。 四,要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易, 那就要给顾客发送警告信。在发送之前,先仔细核查具体的情 况,不过不是缺货或者交易取消。
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