【工作总结】客服代表个人工作总结700字.docx
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1、第 1 页 客服代表个人工作总结 700 字 特征码 SEzwhHkRqKUjHqjxcZjf 不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、 服务咨询与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客 户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合 理调配资源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到 了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运 用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是客服工作 中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大 客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任 与使命,系着公司对客户的诚心与真心。每当
2、帮助一位客户解 答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他 们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值, 客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内 化于心、外化于行。因此,我积极参加公司举办的各种知识竞 赛,通过比赛,来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服 第 2 页 务内涵。而随着 95519 拆分,电话量的增加,为了保证电话接 通率和电话中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作。感谢领 导给我机会,让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工 作,不再仅仅是接听客户电话,除了根据接通率情况、排班表 和出勤情况,及时上线进行一线呼入和呼出,确保电话中心接 通
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