【工作总结】客服务部年度工作总结报告.docx
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1、第 1 页 客服务部年度工作总结报告 特征码 eQgsRUkVbZOBlvaqwXUG 当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告 一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成 了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我 们主要做了以下几点: 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险 公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及 社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积 极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分 工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精 细 微管理的深入,制定了本部
2、一系列规章制度,岗位到 人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保 证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理 赔管理工作,达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合理”的 第 2 页 原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要 求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事 故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手 资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。 坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚 持 24 小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高
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