商场客服新年度工作计划.doc
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1、-范文最新推荐- 商场客服新年度工作计划 1、全面提升服务品质,实施特色化服务。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、
2、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市无干扰服务,一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部—朋友式服务,六楼商品部技能式服务,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞
3、赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品
4、案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想, 加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出
5、改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的, 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进
6、,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛特色化服务,以真情铸就服务! 第六医院工会2007年工作计划 2007年我院工会工作总的指导思想:在上级工会和医院党委的领导下,认真落实党的”十六大”以及中国 工会”
7、十四大”精神,围绕医院中心工作,服务大局,突出工会的维护职能,为职工群众办实事,办好事.加 强工会,职代会建设,争取进入”职工之家”先进行列. 一,加强工会组织建设,提高整体工作水平 1. 明确工会委员分工,制订工作计划和工作规章. 2. 调整工会小组,推选工会小组长. 3. 进行工会委员,工会小组长培训(学习新工会法,明确工作职权)和考核. 二,完善职代会制度,推进院务公开工作 1.协助医学部做好第四届教代会第九次工代会代表选举工作及北京大学教代会换届,完成北大及医学部部 署的两级”双代会”的各项筹备工作. 2.北京大学第六医院第三届职工代表换届选举工作. 3.进行职工代表培训,明确工作职权
8、. 4.做好职代会提案的征集,整理,立案,落实和反馈. 5.开好职工代表大会,保证职工依法行使民主权利,参与医院民主决策,民主管理和民主监督. 三,丰富职工文化生活,促进精神文明建设 开展丰富多彩,健康向上的文化体育活动,为职工组织在紧张的工作之余能够放松情绪,舒展筋骨的有益 活动,寓教育于娱乐活动之中,营造医院良好地精神文化氛围. 组织职工积极参加医学部第四十三届运动会的各项运动项目及40人团体太极扇表演.为庆祝”三八”节组 织女同志开展有利于身心健康的文化体育活动. 组织青年教师参加北京市第四届教学基本功比赛和现代教育技术应用演示比赛. 四,维护职工利益,竭诚为职工群众服务 继续做好”送温
9、暖活动”,在群众最需要的时候,把党和工会组织的关怀送到职工心里,看望每一位受伤, 生病及生育职工,帮助他们解决生活中的实际困难. 做好职工安康保险工作,既要做好健全职工保险档案的基础工作,又要扩大宣传,吸收更多的职工参加互 助保险,尽可能使职工享有更多的权益. 五,评优创先 为工会工作上一个台阶,要充分调动工会委员,工会小组长的工作积极性,鼓励大家为工会工作献计献策, 共同把工会工作规范化,量化.年终评选优秀工会小组长,文体活动积极分子,优秀信息奖,好建议奖等. 搞好”职工之家”的建设和管理,提高”职工之家”活动室的使用效率.每日早7:207:50和每周一,三, 8 五中午开放乒乓球室.各科室
10、还可以利用”职工之家”活动室开展小型文体活动.(提前预约) 六,做好工会经费的管理和使用 建立工会会员档案,按时收缴工会会费.发挥经费审查委员会的作用,制定和完善工会财务制度. 具体活动安排 3月份 1.”3.8”妇女节活动:保铃球比赛,厨艺比赛 2.选举我院第三届职工代表及医学部第四届教 代会第九次工代会代表 3.办理职工安康保险和女职工安康保险,建立职 工保险档案. 4.调整工会小组,推选工会小组长 5.为医学部教代会画册提供510张反映我院民 主建设,职工教育,文体活动,送温暖等内容的图片. 4月份: 1.医学部运动会(仪仗队,扇子操,比赛项目) 2.工会委员,小组长培训,考核 3.建立
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