【工作总结】客服工作总结范文【三篇】.docx
《【工作总结】客服工作总结范文【三篇】.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】客服工作总结范文【三篇】.docx(9页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 客服工作总结范文【三篇】 特征码 uDLOjbwjILlSYAWgdbTM 客服工作总结范文篇一 我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工 作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到 要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做 播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格, 最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重 要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作, 我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来,在公司党委的正 确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想, 牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照
2、局党委确定的 工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、 爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年 的工作总结: 一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把 简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事,每当遇 到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班 第 2 页 时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公 司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基 层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种 责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论 水平,强化思维能力,注重用
3、理论联系实际,用实践来锻炼自 己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践, 学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解 决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。 到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法, 转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法, 积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的 思想,力戒“经验主义” ,拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自 觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持 第 3 页 个人自
4、学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学 习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我 会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最 好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的 难题。工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常 的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做 出自己最大的努力! 客服工作总结范文篇二 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间 了,从这几月的工作中总结出以下几点: 1、立足本职,爱岗敬业 2、勤奋学习,与时俱进 3、在今后的工作中,我会努力的继续工作
5、,用最好的服务 来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题 4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素 第 4 页 质。 银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐 心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人 很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:从在网上报名、 参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服 中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间 里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变; 从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼
6、入情况中总结一些错误,在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长 和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处, 强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都 积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协 力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大 组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对 有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事, 这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 *中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 客服 范文
![提示](https://www.31doc.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31doc.com/p-181886.html