【工作总结】客服个人年终工作总结3000字[1].docx
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1、第 1 页 客服个人年终工作总结 3000 字1 特征码 kaAjgXvwTdpwZFSQnulF 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我 来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,的是严明的纪 律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡 中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个 优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的, 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯 燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户 提供切实有
2、效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次, 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析 引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一 名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是 工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三 是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中, 我需要加以克服和改进,努力做到以下几 第 2 页 一 勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学 习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。
3、今后 我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自 己,为公司贡献自己的微薄之力。 二 立足本职,爱岗敬业 1. 作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简 单” 。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、 努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃 休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中 去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、 详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才 能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2. 在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第 一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细
4、的解答;对顾 客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自 己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做 以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天 查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时, 虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们 的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协 调沟通上也会有很大的帮助。 第 3 页 3. 不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安 排的各项任务。 三 微笑服务客服基本素质之一 当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企 业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的
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