【工作总结】客服部20XX年度工作总结范文.docx
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1、第 1 页 客服部 20XX 年度工作总结范文 特征码 cLYwSFMnPUpDbBxZRdYv 20XX 年,是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年,一年 以来,客服部经历人员流动频繁的困扰,积极应对各项困难, 努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美,在公司、 服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下,本部 门的服务工作得到了升华,现对一年以来的工作重点汇报如下: 一、对客户开展五心服务工作: 在公司及服务处的统一布臵和协调下,客服部全员树立让 客服感受五心服务理念,努力按服务处的五心服务计划要求的 内容,将每项五心服务落实到实处,20XX 年主要完成以下的五 心服务内容
2、: 1、建立小区宠物档案,每月发放宠物相关提示及通知,半 年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。 2、每季对清洁员工培训(尽可能采用图文并茂方式)、每月 会议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和 三大纪律八项注意等相关制度的监督执行,加强与清洁供方的 沟通与联系,共同提升小区清洁服务水平。 3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏 第 2 页 排水口进行全面清洁,保持排水畅通。 4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料,固 定统一的标准和版式,服务处各部门按照统一格式使用,验证 只检查已发放各类文字资料。 5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱 4 处
3、。 6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、 绿化补种提示); 7、增加中午、晚上保洁人员共计 4 名,2、3、4 栋楼一名 保洁员;4、5、6、7 一名保洁员;8、9、10 一名保洁员;各自负 责所属楼栋区域及电梯卫生,外围商铺一名清洁工负责外围路 面的保洁; 8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道), 关注死角、平台等交界处; 9、 每季一次“我爱我家”感动行动:服务处各部门员工 在小区内开展清扫行动,带动业户爱护环境; 10、服务处每周进行清洁消杀,每月发通知倡议小区业户 进行联动消杀活动,提高消杀效果。 11、提倡全员管理,要求清洁现场主管配备对讲机,保持
4、与服务处工作人员的联系,方便及时处理现场存在问题。 12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务 内容:为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为 其办理其它事务性手续、代收邮件服务等; 第 3 页 13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务 内容:为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为 其办理其它事务性手续、代收邮件服务等; 14、对于在外业户的快递受理,在征得业户同意下为业户 授理快递手续,并与业户进行预约,每天主动联系取件,减少 业户往来奔波之苦。 15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费 招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息,
5、,为那些 长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信 息,以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示) 二、积极开展社区文化活动,丰富业户的业余文化生活: 1、20XX 年 x 月策划中信新天地小区春节装饰布臵; 2、20XX 年 x 月组织中信新天地“三一五”便民服务活 动 3、20XX 年 x 月开始组织小区业主积极参加中信社区第五 届社区体育节。 4、20XX 年 x 月组织六一亲子活动。 5、20XX 年 x 月组织小区游泳比赛。 6、20XX 年 x 月组织中秋游园活动。 7、20XX 年 x 月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节 登山 8、20XX 年 x 月
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