【工作总结】导游个人年终工作总结【三篇】.docx
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1、第 1 页 导游个人年终工作总结【三篇】 特征码 FveZkzWtskHvaAXYcEKr 篇一 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道, “导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同, 那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触 比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅 力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证, 并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、 充实、提高。 在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通” 。导 游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博 的见
2、闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时 俱进” ,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。 第 2 页 更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ,要 保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯” 、 “学无止境” , “人 外有人,天外有天” , “三人行,必有我师” 。 要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规 定 、 中华人民共和国国家标准导游服务质量 ,努力的实施好 旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至 上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细 致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游 者为出发点,以服务为出
3、发点,时刻考虑旅游者的利益和要求, 绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之 分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重, 不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服 务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意 见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的 去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补, 以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个 方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者 第 3 页 相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至
4、关重要的, 在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张 冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会 引起游客的反感、责备。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们 导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重 任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误, 这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次, “清楚”是关键。 在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言 科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相 宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇, 这是导游讲解基本的要求。另外, “生动”是调和
5、剂,是创造旅 游团队和谐气氛的重要手段。 如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、 呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶 的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美 的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴, 创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一 第 4 页 种美的享受。 篇二 看着窗外的雪花飘啊飘,今年的导游工作算是告一段落, 劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息,睡个懒觉呵呵 今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位 置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅 游工作的第一线去,去给客人介绍我
6、们祖国的山山水水、介绍 我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的 广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我 今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现 我的人生梦想,去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙 碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有 中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多 服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周 到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游 第 5 页 员我代表的不仅是我自己、不仅是我的
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