【工作总结】工行试用期工作总结.docx
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1、第 1 页 工行试用期工作总结 特征码 BOBKfuGjKjqPnSMBmklD 不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月 了,在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉,收 获到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。 还记得刚来的时候,我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说 是一切都得从零开始,但随着时光一天天流逝,经过所主任和 前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解,我对大厅的业 务有了一定的了解,再加上日常的实际操作,更加深化了我对 这些业务的认识,使我逐渐从不懂到明白,从明白深入到熟练。 在大堂实习的这些天里,给我最大的启发就是只要自己熟练掌 握基础业务,用
2、微笑和真诚去迎接每一位顾客,他们都会真心 对待你。只要你耐心向他们讲解疑点,他们一定会说声“谢谢! ”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两 字,我的心里面就感到特别温暖幸福,那时候真是觉得能够帮 助到别人,为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊!但 是,并不是所有的顾客都好脾气,有时有些客人心情不太好, 第 2 页 说话比较冲,即使你对他笑脸相迎,他也会置之不理而且若是 业务处理得不够好还会大发雷霆,在大厅里大嚷大叫。这个时 候一定不能跟他们争,实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默 或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中, 我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客,
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