【工作总结】商场客服督导部20XX年年终工作总结.docx
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1、第 1 页 商场客服督导部 20XX 年年终工作总结 特征码 zZhRzlJEIUWzNniPIiDj 我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月 来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做 好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为 客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在 本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处 理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的 工作做了细致的思考和研究,认为服
2、务台的工作应该再细化, 再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和 服务职能,具体内容将在 20XX 年工作计划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了 两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们 的工作内容和工作方法及工作范畴。于 8 月 3 日开始着手准备 第 2 页 督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空 白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借 助网络和卖场各位同事的帮忙,于 8 月 6 日完成了成立督导部 的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很 大的拓展。 XX 年
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