[管理学]2004-2010质量管理历年试题和答案.doc
《[管理学]2004-2010质量管理历年试题和答案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[管理学]2004-2010质量管理历年试题和答案.doc(58页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、全国2005年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分,共30分)1质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于( )。A.理化特性B.心理特性 C.安全特性D.社会特性2以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?( )A.全员参与 B.领导作用 C.持续改进D.低成本3在质量成本构成中,保修费用属于( )。A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本4全面质量管理阶段的主要特点是( )。A.事后把关 B
2、.统计控制 C.三全管理D.抽样检验5ISO9000族标准中的“质量管理体系业绩改进指南”指的是( )。A.ISO9000B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO190116“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。A.顾客需要B.顾客满意 C.顾客忠诚D.顾客欲望7“对过程进行分析”属于过程改进的( )。A.计划阶段B.转移阶段 C.运作管理阶段D.评审阶段8在质量成本中,预防成本与内部故障成本( )。A.成正比B.成反比 C.没关系D.同一概念9质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。A.PDCAB.MRP C.MAICD.ERP10“一项固
3、有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?( )A.质量B.质量管理 C.质量控制D.质量策划11“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会,达到高水平的过程绩效,最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?( )A.质量管理B.质量控制 C.顾客满意D.过程管理12在质量数据的类型中,“长度”数据是一个( )。A.计量数据B.计数数据 C.计件数据D.计点数据13.在抽样检验中,质量不合格批被错误接收的概率为( )。A.B. C. xD. y14.当过程能力指数大于1且小于1.33时,我们认为过程能力( )。A.过高B.充分 C.尚可D.不充分15控制图中,中心线
4、的定位是( )。A.+3B. C.-3D.-16缺陷数控制图的符号是( )。A.X-RB.X-Rs C.PD.C17当出现以下哪条时,可以判断工序的生产过程异常?( )A.点子在控制界线内排列随机B.连续14点相邻上下交替C.无点子出界D.点子在界内排列无缺陷18“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。A.调查表B.分层法 C.因果图D.排列图19在认证分类中,把认证分成国家认证和国际认证,其分类标志是( )。A.认证对象和适用的标准B.认证性质C.认证范围D.认证标志20控制图在生产工序的主要作用是( )。A.发现异常情况B.发现不合格 C.分析质量原因D.找出
5、影响质量的主要原因二、多项选择题21国际标准化组织定义的产品种类包括( )。A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料 E.程序22.ISO90002000版的核心标准有( )。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO9004 E.ISO1901123六西格玛管理循环包含的内容有( )。A.测量(M)B.分析(A)C.改进(I)D.控制(C) E.定时(W)24.生产过程中质量发生变异的来源有( )。A.原材料B.工具C.机器D.操作员 E.因果图25质量管理常用的工具和方法有( )。A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图 E.决策树三、名词解释(每小题3分,共15分)
6、26.全面质量管理 27.标高分析 28.随机抽样 29.标准化 30.顾客关系管理四、计算题(10分)31.某厂用某机床加工零件,该零件的尺寸公差要求为mm,现随机抽取100件,测得x=50mm,S=0.0085,计算工序能力指数,并对工序能力进行评价。五、简答题(每小题5分,共25分)32.质量管理发展的三个阶段。 33.质量战略计划活动的步骤。34.绩效测量的步骤。 35.提高过程能力的途径。36.企业标准化工作的要求。六、论述题(10分)37.质量改进的工作流程。全国2006年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1商场售货员的服
7、务态度、餐馆菜肴的味道属于( )A魅力特性 B必须特性 C线性特性D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是( )A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是( )A石川馨 B梅奥 C休哈特D戴明4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( )A日本B美国 C欧洲D中国5属于企业内部顾客的是( )A企业的销售部门B企业的供应商 C企业的代理商D企业的原始设备制造商6在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是( )A边际分析B数据语义分析 C频数分析D方差分析7表示组
8、织未来期望达到的一种状态的是( )A组织的使命B组织的宗旨 C组织的核心价值观D组织的愿景8在组织的社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是( )A管理者未感到有义务满足其他的社会需要B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任9实现顾客满意的关键是( )A环境保护B产品和服务的质量 C员工满意D过程的持续改进10最常用的培训方法是( )A演示法B讨论法 C课堂讲授法D角色扮演法11进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的( )A产品构思阶段B总体方案设计阶段 C初步设计阶段D详细设计与试制阶段12组织的核心过程包括设
9、计过程和( )A生产提供过程B支持过程 C供应和合作过程D售后服务过程13摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至( )A233B150 C68D3.414在质量改进方法中,提出“突破次序”的专家是( )A克劳斯比B朱兰 C泰罗D费根堡姆15通常来讲,测量规程应当是( )A书面的B口头指示 C书面或口头指示D没有明确限制16在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( )A财务和市场指标B组织有效性指标 C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标17根据采购商品的分类,导管、阀门、配套装置等商品属于( )A低重要性、低费用B低重要性、高费用C高重要性
10、、低费用D高重要性、高费用18与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( )A符合规格B适用性 C生产需要D没有限定19下列变量中属于计量数据的是( )A长度B不合格品数 C彩色电视机台数D质量检验项目数20回归分析属于( )A描述性统计方法B统计推断方法 C预测性统计方法D实验设计方法21新7种工具中惟一的定量分析方法是( )AKJ法B矩阵图 C矩阵数据分析法D过程决策程序图22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是( )A排列图B控制图 C散布图D因果图23在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )A早期失效期B可用寿命期 C耗损期D衰退期24认证的对象除
11、了产品外,还包括( )A生产方法B组织机构 C机器设备D管理体系25标准化的本质是( )A过程B统一 C简化D体系二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)。26决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )A目标必须明确B目标必须可测量C有明确的完成者D有明确的完成时间E有明确的完成地点28绩效考核的主要功能有( )A控制功能B激励功能C标准功能D沟通功能 E组织功能29为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有( )A可重复性 B可预测性C可测量
12、性D可控制性 E可连续性30数据和信息一般具有的特征包括( )A保密性B. 可用性C安全性D. 可靠性 E完整性三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)31顾客满意 32信息管理33供应商关系管理 34标准四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)35简述质量成本的分类。36什么是ISO9000族标准?2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些?37简述质量改进的意义。 38可靠性管理的内容包括哪些方面?39企业标准化工作应达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题,10分)40如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共
13、18分)41在某工序中,对残留物进行计量,每天抽取5个点的测定值,共进行25天。由这些数据得到和的值如下:=1.61, =1.57,又已知当n=5时,A2=0.577,D3=0,D4=2.115。试计算R控制图的控制界限。42某厂建筑型材QC小组,统计了某月生产线上的废品,其结果如下:磕伤78件,弯曲198件,裂纹252件,气泡30件,其他42件。请画出排列图,并指明主要质量问题是什么?全国2007年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
14、错选、多选或未选均无分。1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是( )A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则,持续改进的最有力的武器是( )A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是( )A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是( )A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数
15、据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是( )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是( )A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是( )A.人力资源规划B.职位分析C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是( )A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组10.在产品设计过程中,小批试生产阶段主要是( )A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计11.根据组织业务过程的分类,技术信
16、息系统、人力资源等属于( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明,对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是( )A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是( )A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可计划测量活动,这一步骤的输出结果是( )A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程15.在传统的生产和服务领域,主要的绩效测量指标是( )A.价值B.成本C.利润D.质量16.质量管理的基本原则是( )A.绩效测量B.
17、信息管理C.用数据说话D.质量控制17.在供应商策略模型中,战略性采购大有作为的象限是( )A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用18.在我国企业生产的产品中,外购的材料、零部件等所占的比例较大,机械产品一般占( )A.50%B.60%C.70%D.80%19.随机现象的所有可能的样本点称为( )A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件20.在质量管理中,仅有一般原因支配的系统称为( )A.稳定系统B.静态系统C.不稳定系统D.不受控系统21.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央,与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。
18、这种关系图为( )A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图22.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时,得到的直方图形状可能是( )A.锯齿型B.孤岛型C.平顶型D.偏向型23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行,可靠性设计中常用的方法是( )A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计24.质量的一个基本指标或维度是( )A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25.从当前的情况来看,我国质量监督主体的主导者是( )A.生产者B.顾客C.政府D.第三方二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.职位分析的调查
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理学 2004 2010 质量管理 历年试题 答案
链接地址:https://www.31doc.com/p-1987854.html