[人力资源管理]管理信息系统黄梯云201203.ppt
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1、管理信息系统课件,何京蓉 重庆三峡学院经济管理学院 2012.02,管理信息系统,(第四版) 黄梯云 主编 高等教育出版社,总学时数:48 选用的教材: 管理信息系统(第四版) 黄梯云 主编 高等教育出版社,主要参考书: 1、管理信息系统的理论和应用李东著 北京大学出版社 2、管理信息系统 薛华成 主编 清华大学出版社 3、管理信息系统 宋远方 成栋 编著 中国人民大学出版 4、信息系统开发方法教程陈佳编著 清华大学出版社 5、管理信息系统精要 美肯尼思.c.兰登 简.p.兰登 著 经 济科学出版社 6、信息时代的管理信息系统 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社 7、信息系统应用与开发陈承欢 主编
2、清华大学出版社 8、管理信息系统理论与实务姜方桃 清华大学出版社,前言,管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要,应运而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个重要标志。, 国情, 发达国家,竞争环境下中外企业对比,经济全球化,市场经济,信息化革命,工业革命,信息化革命,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,在市场经济环境下企业的生存与发展能力,取决于: 能否以尽可能低的成本, 使顾客迅速得到最满意的服务。 服务/速度/成本,MIS,虚拟企业 (动态联盟),本课程的教学内容:,MIS,(3)* MIS的分析、设计、 实施和维护,(2) IT技术与 MIS,(4) MIS的
3、管理,(1) 信息、 系统和 MIS的概念,第1、2章内容,第3章内容,第10、11章内容,第5、6、7、8章,介绍MIS的开发过程(MIS的核心),与本课程相关的学科:,本课程的教学目标:,1,2,3,5,4,最重要的是提高信息意识、提高信息敏感性,为专业学习与工作打下良好的思想与理论基础,使学生掌握管理信息系统的基本概念,“接触”实际的信息系统,了解管理信息系统的专业背景、业务内容与范围,了解其发展趋势与社会价值等,掌握管理信息系统开发与管理的基本方法,目录,第一章 信息系统和管理,教学目的和要求: 要求学生掌握信息、信息系统、管理信息系统和决策支持系统等概念;了解信息系统的发展 教学内容
4、: 信息及其度量;信息系统的概念及其发展;信息系统与管理;信息系统与决策支持系统;管理信息系统面临的挑战 教学重点和难点: 信息系统、管理信息系统、决策支持系统的概念以及决策过程 教学学时数:4,教学内容,第一节 信息及其度量,一、信息化概览 二、数据的概念 三、信息的概念 四、信息的度量,一、信息化概览 信息化的内容:信息处理的计算机化、信息传输的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化。,二、数据的概念 (1)定义: 数据(data)是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。 描述5个人:5,五,伍,正,
5、101,five,条形码等 (2)类型: 数值数据一般认为可以直接进行科学运算,它使得客观世界严谨有序; 笔记本电脑的体积为700*500*30mm,螺钉的直径为20mm 非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据,如图片、表单、声音、图像等,非数值数据使客观世界丰富多彩。,三、信息的概念 (1)定义 信息(information)是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据,这种数据对接收者的行为有一定的影响。 企业中信息的常见形式:消息、数据、技术和方法、标准和规范。 信息对于企业管理的特定意义:Simon认为:“信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激”。即:信息管理决策所产生的影响
6、。,战略信息 战术信息 作业信息,管理信息 社会信息 科技信息,一次信息 二次信息 三次信息,数字信息 图象信息 声音信息,按管理的 层次分,按应用的 领域分,按加工 顺序分,按反映 形式分,(2)信息的分类,(2)时效性,(1)事实性,(3)不完全性,(5)变换性,(4)等级性,(6)价值性,(3)信息的特征,四、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大;消除的不确定程度小,则发出的信息量就小;如果事先就确切地知道消息的呢,那么消息中所包含的信息量就等于零。,第二节 信息系统的概念及其发展,一、系统和信息系统 二、信息系统的类型
7、三、信息系统的发展,一、系统和信息系统 (一)系统的概念 1、定义 系统(system)指在一定环境中,为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。,2、系统的分类 按组成分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。,血液循环系统、天体系统、生态系统,计算机系统、生产系统、运输系统,(人-机系统) 信息系统,集合性 (整体性),目的性,系统的特征,1,2,环境适应性,4,相关性,3,3、系统的特征,4、系统的一般模型,输入(Input),输出(Output),环境(Environment),处理 (Process),系统边界(Boarder),输入输出系统的例子,(二)信息系
8、统的概念 信息系统(Information System, IS):是一个人机系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 周围存在各种信息系统 银行业务系统(存取业务、转账业务、统计分析) 订票系统(卖票、统计) 超市管理系统( 面对顾客的销售、存货管理、销售统计) 图书馆管理系统(借还书管理、书目查询、统计分析),信息系统包括:信息处理系统和信息传输系统两个方面。,对数据进行处理,使它获得新的结构与形态或者产生新的数据,不改变信息本身的内容,作用是把信息从一处传导另一处,二、信息系统的类型(按照处理的对象
9、分) (一)作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务,并更新有关的数据库。 1、业务处理系统 2、过程控制系统 3、办公自动化系统。 (二)管理信息系统 管理信息系统:对一个组织(单位、企业和部门)进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术,与现代化的管理思想、方法和手段相结合起来,辅助管理人员进行管理和决策。,三、信息系统的发展 信息系统和信息处理在人类文明开始时就已存在。 (一)电子数据处理系统(EDPS)面向业务的信息系统 20世纪50年代中期60年代 1954年,美国通用电器公司(GE)使用计算机计算职工
10、薪金 预约订票系统(SABRE):美国航空公司19501960年间建成,1008个订票点,近千个航班的76000个座位,存储60万个旅客记录和2700个飞行段记录。,(二)管理信息系统(MIS)面向管理的信息系统 60年代 美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科 提供企业全面的管理信息 IBM 公司70年代开发了一个“面向通信和产品和信息控制系统”(COPICS)。它不仅能向管理者报告生产状态信息,而且将计算机技术与企业各种管理活动紧密结合起来,使得整个企业形成了一个高度计算机化、高度信息化的组织。,COPICS系统构成,制造资源计划(MRPII) MRPII产品: 国外:SAP、Oracl
11、e、HP 国内:启明、利玛、大船、开思 863主题之一:推出自主版权的MRPII产品 1980年,沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会的INTEPS软件 我国有数千个企业应用MRPII,企业资源计划(ERP) 1990年,美国Gartner Group公司分析员L。Wylie编写的ERP:A Vision of the Next Generation MRPII分析报告中首次提出了ERP。 1993年上半年, Gartner Group公司以ERP:Quantifying the vision为题发表的会议论文,指出ERP是“managing of the Entire Supply Cha
12、in”,权衡供需链上各个实体的价值,实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。,(三)决策支持系统(DSS)面向决策的信息系统 专家系统(ES) (四)信息系统的进一步发展 IDSS(智能决策支持系统); GDSS(群体决策支持系统); CIMS (计算机集成制造系统),MIS 发 展 的 大 事 年 表,第三节 信息系统与管理,一、当代管理环境的变化 二、信息系统与管理的关系,一、当代管理环境的变化 20世纪80年代以来,信息越来越被人们重视,成为企业的重要财富和战略资源。 (1)信息成为材料、能源之后的又一基本生产资料 越来越多的人从事与信息相关的工作 (2) knowledge
13、 workers 据统计:物质生产部门每增加1人就业,非物质生产部门就 要增加34人 美国政府报告: *2/3美国劳动者从事与信息有关的工作; *1/3美国劳动者从事依赖于信息的产业部门; 产品成本中信息成本的比重不断增加 (3)信息产业将成为全球最大的产业,(4)企业的信息化。 信息与人力、物力、财力、技术和机器一样,成为企业的一种基本资源。(5M:Man、Material 、Money 、Method 、Machine 加 Information ) (5)企业竞争的经营环境 *全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织 (6)首席信息官(CIO)成为企业继CEO、CFO之后又一个重要职务
14、(7)SOHO模式(small office & home office)、网络化企业、虚拟企业不断发展 (8)信息系统的应用极大地推动了企业管理变革(MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC 等),当代新型企业需要管理信息系统的支持 全球化 竞争信息是一种资源 虚拟工作地点与远程通讯 电子商务 知识工作者计算机化,二、信息系统与管理的关系 管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标,而对这些资源的管理,是通过管理反映这些资源的信息来实现的。 1957年,西蒙(A。Simon)提出了决策管理学理论。此时他已注意到信息是管理上的一项极为重要的资源。 任何组织都需要管理。
15、一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面,其中任一方面都离不开信息系统的支持。,(一)信息系统对计划职能的支持 计划职能是为组织及其下属部门确定目标,拟订为达到此目标制定行动方案,并制定各种计划,使各项工作都能按照预定的目标、计划指导下进行,以达到预期的效果。,计划过程中,需要预测未来,甚至假设;需要拟订众多方案,从中选择较好方案。计划中多方案的比较以及每个方案中个别数据的变动都可能引起其他许多相关数据的变化,因而制定计划往往需要大量的计算工作。 1、支持计划编制中的反复试算(见演示1.1) 2、支持对计划数据的快速、准确存取 3、支持计划的基础_预测(见演示5.3) 4、支持
16、计划的优化(见演示6.2),(二)信息系统对组织职能和领导职能的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织,具体包括:确定管理层次,建立各级组织结构,配备人员,规定职责和权限,并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。 领导职能的作用在于引导、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一个行为过程。,(三)信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正,确保计划得以实现。计划是为了控制,是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制,通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较,发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。 在企业管理方面,最主要的控制内容包括:行为控制、质量控制、库存控
17、制、生产进度控制等等都需要信息系统的支持。,第四节 信息系统与决策支持,一、决策和决策过程 二、决策问题的类型,管理者的观点: 决策支持系统能够产生的一个原因是许多现有的信息系统不能满足管理者对信息的需求。 决策贯穿于管理的全过程,管理工作的成败,首先取决于决策的正确。而决策的质量则取决于信息的质和量。信息系统则是提供、处理和传递信息的载体,所以信息系统对管理职能的支持,归根到底是对决策的支持。,一、决策和决策过程 “决策”是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 “决策过程”是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,人们为了实现特定的目标,可从多个可供选择的策略中
18、作出决断,以求得最优或交好效果的过程。,“决策过程模型” 决策科学先驱西蒙(H.A.Simon)教授:管理决策过程经历情报、设计、抉择和评价阶段。现在我们把决策过程的四个阶段列为:情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段并称之为决策过程模型的四个阶段。 (一)情报活动阶段: 决策者搜寻需要决策的问题。 (二)设计活动阶段:是为实现决策目标而进行的方案设计。 (三)选择活动阶段:决策者挑选最优的行动方案。 (四)实施活动阶段:选定方案后,即可付诸实施。,*对决策的发生,决策者必须意识到期望状态和现实状态的差距,必须有解决问题的愿望,必须有可供使用的资源。 例如:关于购买一辆新汽车的
19、决策可以说明决策过程的一些活动。如果打算购买一辆新轿车,需要经过以下步骤: (1)情报回顾汽车的维修记录,从中了解有的动力传输 器的问题,从商家和朋友处获得关于新汽车的信息。 (2)设计建立评价汽车的目标和标准,建立说明各项标准相对重要性的标准权重,分析各项方案的可能性。 (3)选择产生汽车评价的总结性数字。 (4)实施购买,二、决策问题的类型,相对比较简单、直接,其决策过程和决策方法有固定的规律,并可实现其决策过程的基本自动化,决策过程和方法有一定规律可以遵循,但又不能完全确定,一般可适当建立模型,但无法确定最优方案,决策过程复杂,没有固定的规律可以遵循,往往是决策者根据掌握的情况和数据临时
20、做出决定。,(二)半结构化决策,(三)非结构化决策,(一)结构化决策,不同结构化程度发决策问题,*问题是结构化还是半结构化,这取决于决策者对于现实状态与期望状态,以及他们之间状态转换的熟悉程度。 在组织中,管理决策问题是半结构化的,因为决策环境是不确定的、复杂的和不稳定的,决策者可能对问题的本质、应该采取的行动和外部事件如何影响行动的结果感到不确定。,第五节 管理信息系统面临的挑战,1、如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系 统,而且同时又是一个社会系统? 2、如何提高科学管理水平,为信息系统的实用创造有利的条件? 3、如何用信息技术来促进企业管理? 4、使之适应新技术应用和企业转型的挑战?
21、 5、政府部门如何促进信息系统的应用和发展?,项目实战:,1、了解所学校的信息化情况,是否使用了图书管理信息系统、教务管理信息系统或学生管理信息系统、财务管理信息系统等信息系统,是否使用了网上协同办公系统等,这些系统的使用效果如何。 2、尝试一下网上购物,注意观察网上购物系统的界面特点。,本章小结,1、信息的概念、性质及度量 2、信息系统概念、组成,发展 3、信息系统对管理职能的支持 4、信息系统对决策、决策过程的支持,习题1,一、名词解释: (1)信息化 (2)信息系统 (3)管理信息 (4)系统 (5)决策过程 (6)数据 二、简答题 (1)信息系统经历了哪几个发展阶段? (2)试举例说明
22、企业的战略信息用于那些决策? (3)为什么说信息是有价值的? (4)为什么管理信息系统并不能解决管理中的所有问题?,(5)我们已经看到,企业对信息系统要求越来越高,越来越依赖。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。 三、应用题 某大型制造企业,在行业中占有举足轻重的地位。该企业经过多年的关系积累,已相对固定地与多家供应商、配套企业及经销商建立了默契的合作关系。但目前合作的信息交互手段还停留在比较传统的传真和电话等通信技术上,近年来同类企业的发展很快,竞争日益激烈,该企业出现合作效率不能适应竞争环境到倾向。为此该企业为巩固原有地位,设想应用现代信息技术建立更为有效的供应链体系。请你为该企业
23、提出建议。,第二章 管理信息系统概论,教学要求:要求掌握管理信息系统的概念、分类,掌握制造资源计划和企业资源计划 教学内容:管理信息系统的概念、管理信息系统与环境、管理信息系统的分类、管理信息系统与现代管理方法、 制造资源计划(MRPII)、企业资源计划(ERP) 教学重点和难点:制造资源计划(MRPII)、企业资源计划(ERP) 教学学时:6,第一节 管理信息系统的概念,一、管理信息系统的定义 二、管理信息系统的特点 三、管理信息系统的结构,一、管理信息系统的定义 管理信息系统(Management Information System)一词最早出现在1970年,由瓦尔特.肯尼万提出的。 1
24、985年管理信息系统的创始人,明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯给出一个完整的定义:“它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计划、控制的决策的模型,以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”,管理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初,根据我国的特点,由从事管理信息系统的专家学者为管理信息系统的含义给出了明确的定义:“管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实
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