德信诚质量管理基础知识大纲.ppt
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1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址:东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP:/ E-MAIL: TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070,东莞德信诚相关培训课程: A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2004内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系
2、内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2006内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练),质 量 管 理,1、质量管理是什么 2、ISO9000质量管理体系 3、公司质量管理现状,内容:,一、质量管理是什么,1、质量管理的意义 2、质量管理的发展阶段 3、全
3、面质量管理的内涵与特点,1.1质量管理的意义,质量管理:确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。,质量是产品的生命; 质量是企业品牌的重要支撑; 质量是企业诚信的具体体现; 质量管理是企业的生命。,意义,1.2质量管理的发展阶段,从质量管理的产生至今,经历了约一个世纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展起来的。 质量管理的观念和方法一直在更新,国内外普遍认为经历了以下三个阶段:,质量检验阶段:20世20年代到40年代,把检验作为一道专门工艺,事后检验,不能预防废品。 统计质量控制阶段: 20世纪50年代初,特征是数
4、理统计方法与质量管理的结合。事前控制,运用数理统计控制影响质量的因素。 全面质量管理阶段(TQM):是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,1.3全面质量管理的内涵与特点,内涵: 先进的系统管理思想; 强调建立有效的质量体系; 其目的在于用户和社会受益。 特点: 全员的质量管理 全过程 的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理,二、 ISO9000质量管理体系,1、ISO9000标准 2、ISO9000术语 3、八项质量管理原则,2.1 ISO9000标准,ISO是国际标准化组织的英文缩写,成立于1947年2月23日,其前身是192
5、8年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。 9000是该组织1987年发布的第9000号标准。 ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一族标准的统称。,2000版ISO9000族标准的核心标准 ISO9000 质量管理体系基础和术语 ISO9001质量管理体系要求 ISO9004质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南,ISO 9001适用于产品的初次开发、生产、测试、安装以及维修保养等一系列过程。 ISO 9002适用于企业的采购、生产和安装。 ISO 9003只适用于生产过程。主要与最终检查与测试的质量标准有关。 ISO 90
6、04则包括一些与某些特定的工业应用标准相关的文件。,(1)ISO9000质量管理体系标准作用,可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证体系,是质量保证体系通用的要求或指南。 它不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛适用于各种类型和规模的组织,在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。,(2)ISO9000质量管理体系标准的修订和发展,1990年提出的修改原则:让全世界都接受和使用ISO9000质量管理体系标准。为所有组织提高运作能力提供有效的方法; 1994年推出94版; 2000年12月15日推出2000版,统称为2000版ISO9000质量管理体系标准。,(3) ISO9000质量管理体系标准
7、与TQM的关系,ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物,是组织质量管理的基础要求(最低要求)。 TQM是达到和保持世界级质量水平的要求。 两者之间的关系是“打基础”和“求发展”的关系。 他们为人类全方位的质量管理提供了科学方法,是世界质量史上的里程碑。,2.2 ISO9000术语介绍,ISO9000标准在ISO9000系列标准中占有十分重要的地位,它是ISO9001和ISO9004的指导思想和理论基础,对有效地理解、掌握和使用这两项标准是不可缺少的前提和基础。,(1)质量,质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 质量不仅指产品的质量,
8、 也包括过程质量和质量管理体系的质量。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。,(2)顾客满意,定义:顾客对其要求已被满足的程度的感受 感受的价值期望的价值很满意 感受的价值期望的价值满意 感受的价值期望的价值不满意,顾客满意度顾客满意程度的定量化描述,是衡量企业业绩的重要指标。 组织获取顾客满意信息的方法包括: 设计顾客调查表 去顾客那里访问 开座谈会 委托中介组织 通过消费者协会、媒体反馈信息,(3)质量管理体系,定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 一个企业建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。它包括四大过程:
9、 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进,(4)最高管理者,是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 职责 制定质量方针 管理评审 制定质量目标 提供资源 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 指定管理者代表,(5)持续改进,定义:增强满足要求的能力的循环活动 组织不断对质量管理体系各过程的改进,识别过程,确定过程,过程的有效动作,监控过程,测量分析过程,达到持续改进,(6)组织,职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织可以是公有的,也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。,(7)相关方,与组织的业绩或成就有利益关
10、系的团体或个人 可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成,(8)程序,为进行某项活动或过程所规定的途径 程序可以形成文件,也可以不形成文件 书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围;做什么和谁来做,何时、何地和如何做;应使用什么材料、设备和文件;如何对活动进行控制和记录。,2.3八项质量管理原则,1.以顾客为关注的焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6、持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系,(1)以顾客为关注的焦点,“组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客
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