酒业职业形象与商务礼仪培训.ppt
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1、大企业大形象 职业形象与商务礼仪,合肥向策营销咨询公司,合肥向策营销咨询公司 主要从事企业营销咨询服务,酒水企业在飞快的发展中,对我们全体营销人员提出了更高的要求,其中商务礼仪是一项基本素质! 企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现; 得体的形象与礼仪可以使我们更易于获的别人的认可与尊重,从而提高工作的质量与效率;,目 录,仪容仪表 电话礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 名片递接礼仪 拜访礼仪,职业形象篇,商务礼仪篇(实务),形象知识测试 成功职业形象的标准 气质与职业形象,职业形象篇,形象知识测试,1、西装,衬衣和领带的结合怎么能让人相信穿衣者的可靠性和权威性,这种颜色的组合是什么?,中共十六大闭
2、幕领导人合照,2、一个男人至少要有两套西服,它们应该是什么颜色? 至少要有两条领带,那么它们又应该是什么颜色?,3、越有品位的衬衣,是带花案还是不带花案?花案越大越好,还是越小越好? 4、白袜子、红袜子、花袜子都不能穿,那么你的袜子应该是什么颜色?,5、90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象? (1)前60分钟 (2)前40分钟 (3)前10分钟 (4)前10到40秒 成功职业形象的标准是什么?,她们给你的感觉有什么不同?,在事业发展的道路上,除了有渊博的知识和娴熟的技能,学习塑造良好形象的技能,会令你在职业生涯道路上走得更顺更快.,职业形象的塑造,实际上是企业形象的展示。形象代表
3、一个人的全部素质,影响你的升迁,你的交易,你的人际关系和爱情,影响着你的自尊和自信,最终影响着你的幸福感。,2002年9月,BBC电视台记者采访英国反对党领袖史密斯,他和劳动党领袖托尼布莱尔相比,看起来就象个领袖。,形象是事业成功的一个重要的游戏规则,良好气质如何在职业形象体现的?,1 、看起来就得象个成功者:,1960年尼克松与肯尼迪之争,后者看起来坚定,沉着,自信,浑身散发着领袖的魅力。他提出“不要问国家能为你做什么,问一问你能为国家做什么”,他创立了领袖形象的最高标准。,2、自信与成功有约,心理学家丹尼斯威特利认为:“多数成功者相信自己的价值,健康的自信是通往巨大成就和幸福的大门,或许这
4、比其他的品质显得更重要。,外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。自信的气势,让别人相信你能把任何事都变成现实。,建议: 只允许积极的想法在脑海中存在。 只穿让你自信的服装。 不自我贬低,不说不利于自己能力的话,不过分谦虚。 坦然地接受别人的赞扬。,、热情-人中心品质的魅力,热情的人总是面对阳光,远离黑暗,它是真善美的使者。热情的源泉来自于对生活的热爱和信赖。热情为成功的形象增添魅力的光环。,建议: 由衷的热爱生活,心中满怀“爱”和“诚”。 宽待别人,赞赏别人,帮助别人。 面带笑容,用具有感染力的语气讲话。,古人云;爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之,、积极的身体语言的力量,身体语言有领导力的
5、作用。它可以表达语言不能表达的内容,比语言更真实可信。 近三十年来发展的身体语言培训,是现代商务交往必须掌握的一门交流语言,是新的交往艺术.,积极的身体语言 脸颊微微向上升。这是对话题开始感兴趣的迹象。对于比较感兴趣的话题,人们都渴望听得一清二楚。 眼睛眯起变细,这是思考的一种表现,这表明他不但在仔细地听讲话,而且大脑中也不停地在随之活动。 当嘴角向上扬时,表明他的兴趣被调动起来了;而半开嘴巴时,表示他会和你一起讨论某个话题了。 对方眨眼次数减少,表明他已经被你的话题所吸引,大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛,是他已经明白了你的意思。 身体略向前倾。这是“倾听”的代名词,一个人专注听别
6、人说话时,身体便会略向前倾,以求听得仔细一些。 频繁同说话人配合。这时,对方已经积极地参与进来。当他频频回答:“嗯”,或者是表示赞成地点头,他的态度也就可以看出来了。,消极的身体语言: 跷起二郎腿,并将跷起的脚尖对着别人。 打哈欠,伸懒腰。 剪指甲、挖耳朵、抠鼻子。 摆弄脚或手指。 看表。 手搂在脑后。 交叉双臂紧抱在胸前。 双腿叉开。 揉眼、搔头发。 对着别人喷吐烟雾或烟圈。,、微笑最利人利己的是微笑,最具魅力的笑是眼睛也一起在笑,它流露出一个人内心世界的幸福与欢乐,具有感人的力量,它显示了对生活的满意和自信,是最佳的形象象征。,练习:标准的微笑 照相式微笑,二、商务礼仪篇(实务),客户喜欢
7、谁?,商务礼仪如此重要,被公认的“第一印象”重要性 第一次致电:电话礼仪 第一次见面:仪容、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐 每一个环节都在向客户传达我们以及我们所代表的公司的形象。,礼仪不涉及任何成本, 但却可以带来很多利益! 喜来登大酒店,记住:人们普遍喜欢那些穿着得体,为人热情,友好,宽松,祥和的人;而厌恶那些破衣烂衫,表现得缺乏修养,尖刻,好战,征服欲强的人。,一、仪容、着装与姿势,仪容、着装与姿势,你就是你所穿的 服装造就一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响的。-马克吐温 服装是人们自我展示和表达成就的工具。它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。,仪容、着装与姿势,仪容
8、与着装 干净得体的衣着和外形,可以使自己的面貌焕然一新,为自己同时为公司树立良好的形象;而邋遢的仪容、服饰,将产生相反的效果。,让我们一起来自我检索,仪容、着装与姿势,外表仪容 头发: 是否整洁、整齐?是否有头屑?是否染发?发型是否奇异? 男性不留长发,女性不用华丽头饰 脸部: 胡须及鼻毛是否过长? 眼睛和耳朵是否清洁? 女士化妆是否过度? 女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰?,仪容、着装与姿势,外表仪容 手指: 指甲是否过长?是否干净? 女士手部是否干糙?指甲油颜色是否太艳? 嘴巴与牙齿: 牙齿是否清洁?口气是否清新? 会客时是否在嚼口香糖? 女性是否使用了深色或艳丽口红?,男士的仪容:,男士要
9、显得有风度、庄重、文雅和有朝气,他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。,整洁是一种地位的标志,因为保持整洁总要花费时间和金钱,别让别人为你的细节遗憾。 头发:勤洗头,出门前,检查肩上有无头屑和落发 唇部:每日刷两次牙 手指甲:修甲,要用润手霜经常滋润双手。 皮肤;注意清洁,用防晒品,冬季晚上用一些面霜。 剪掉鼻毛,每日洗澡,刮胡子 身体:锻炼胸肌和手臂,使你更有男人味道。 建议:每日换袜子和内衣,男士的仪容:,女士的仪容,化妆不可能是一成不变的。必须根据不同场合化不同的妆。 首先要做的是皮肤保养五步:大扫除,小扫除,喝水,吃饭,穿衣服。 如何给脸部穿上盛装:口红,粉底霜,眼线,睫毛膏,眼影,胭脂
10、,透明粉饼。 女士用香水:用清淡的味道比较适合,香水是非常好的无形的装饰品。,着装 衬衣: 领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带: 端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装: 整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱, 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,仪容、着装与姿势,仪容、着装与姿势,着装 胸饰与女性服装: 胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作
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