【工作总结】消费者协会20XX年工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 消费者协会 20XX 年工作总结范文1 特征码 ERMHdbJEOYjXtQCXWpRm 二 00 八年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下,在市 消协和*区工商分局的大力指导下,在各分会的共同努力下, 我会以科学发展观为指导,以“消费与责任”年主题为主线, 大力宣传消法 、 条例 ,切实履行消协职能,认真开展各项 工作,均取得了一定的成绩,现总结如下: 一、围绕“消费与责任”年主题活动,较好地完成各项工 作任务 1、认真开展了“315”国际消费者权益日纪念活动。 “315”活动期间,*区消费者协会召开消协理事会议,布署 纪念“”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开 展红
2、盾进校园、进社区、进居委会活动次,组织市场专 项检查次。制作宣传展板 7 块,散发宣传资料 800余份,共张贴宣传横幅、条幅条。开辟了 “315”宣传专栏 10 处,各单位向*红盾信息网投稿 20 篇, 向池州日报等新闻媒体投稿 10 篇。 3 月 14 日上午,*区工商分局、*区消费者协会积极参与 在秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“”销售假冒伪 第 2 页 劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车多辆, 并对标值多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当 日还在城乡设立了个咨询服务台,现场提供咨询、受理 消费者申(投)诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨 询服务台设在电信大楼附近,
3、重点宣传先行赔付制度。同时还 组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面 服务承诺,并现场受理消费者投诉。 各工商所、各消协分会均 围绕宣传主题,精心设置了咨询服务台。值得一提的是池口工 商所、池口消协分会还创办池口消协简报。 2、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者 权益日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、编 印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等 多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消 费教育;三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校 园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉。全年共受理
4、消费者投诉件,调解 结案件,建议消费者寻求其它途径解决件,调解 率达,为消费者挽回经济损失0元,不予受理 件,接待来访和接受咨询人次。从投诉问题性质 看:质量问题居首位,投诉件,占投诉总量的; 从投诉商品类别看:百货类投诉最多,投诉件,占投诉 总量的。 从而化解了消费纠纷,维护了社会稳定,促进 第 3 页 了经济发展。 4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立 户诚信承诺联盟企业,已入盟的企业都建立有效监督机 制,扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解 件,其中:商品类和解件;服务类和解件; 农用生产资料类件,为消费者挽回经济损失0 元。从而降低了管理成本,畅通了消费纠纷
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