【工作总结】电信营业员工作个人总结范文[1].docx
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1、第 1 页 电信营业员工作个人总结范文1 特征码 iXTBHVOCJRMXjhGdfqgj 中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是 中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电 信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一 个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。 屈指算来,到电信公司已近半年的时间,经过领导关心、 同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已基本上融入了公司 这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都 有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会 谈谈,鉴于此,现将这期间工作总结如下: 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到
2、自己心仪的工 作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在 此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后, 经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业 员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力, 不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的 工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新 第 2 页 鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝 般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来 为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟
3、通。也就是要帮 助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广, 各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这 也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性, 看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与 痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错 都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不 清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷 不已。
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