【工作总结】电话销售主管个人总结【三篇】.docx
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1、第 1 页 电话销售主管个人总结【三篇】 特征码 dVvPPaiJNtdwhoaaAzhF 篇一: 一、尽可能多搜资料,多打电话上网多查商家信息 二、电话要简短 1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在 电话上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希望在电 话中讨价还价。 2、电话做销售应该持续大约 3钟,而且应该专注于介绍你 自已,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个 很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别 忘了约定与对方见面。 第 2 页 三、多出去拜访客户 可以从 100个客户当中挑选出 10个重点攻克,从中找出我 们需要的客户群体 出去见客户,
2、与客户进一步的沟通时签单最重要 四、应具备的心态 1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为 一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对 待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代 表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消 费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企 业的产品销量。 2、自信心自信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每 天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒 的!信心会使你更有活力。同时,要相信公司,相信公司提供 给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所销售的产品是同类 中的最优秀的,相信公司为你提供了能
3、够实现自己价值的机会。 要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和 第 3 页 对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对 客户和消费者。知道没有力量,相信才有力量。乔#吉拉德之所 以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。 3、做个有心人“处处留心皆学问” ,要养成勤于思考的习 惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍, 看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己 几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作 方法,只有提升能力,才可抓住机会。作为一个业务员,客户 的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心 人,不
4、断的提高自己,去开创更精彩的人生。 4、韧性销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具 有吃苦、坚持不懈的韧性。 “吃得苦种苦,方得人上人” 。销售 工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客 户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会 遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。神。 5、良好的心理素质具有良好的心理素质,才能够面对挫折、 不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世 方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户, 第 4 页 不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切 责难。只有这样,才能够克服困难。同时,也不
5、能因一时的顺 利而得意忘形,须知“乐极生悲” ,只有这样,才能够胜不骄, 败不馁。 6、交际能力每一个人都有长处,不一定要求每一个业务员 都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的 交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋 友多了路才好走。另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不 会成功,善用资源才会成功 五、应掌握的专业知识作为业务员首先应做到知己知彼, 才能做到百战不殆 1、充实自己的业务知识: A、自己产品的操作流程; B、产品运价知识的掌握; C、对付客户所提问题的应变能力。 第 5 页 2、对公司业务的了解: A、了解设备的优势、劣势。 B、了解设备在市场的地
6、位,及运做状况。 A、了解同行的运价水平; B、预见将来市场情况。 4、调整自己的心态:积极,乐观,向上 A、1%的道理:业务员成功的基本条件之一就是要有自信心, 还要有抗挫折的心理准备,训练并具备面对“要取得 1%成功, 前面 99%的拒绝无法避免”的心理承受力,只有这样,才会在 受挫折时,重燃希望之火。 B、求人与帮人:注意推销不是乞讨,客户在很多时候是需 要我们帮助的。 C、自信与自尊:“推销是从被拒绝开始的” ,正是有了 “拒绝” ,才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开, 第 6 页 张开双臂欢迎你的人很少,甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条:“客户永远都是对的” ,要了解
7、尊重客户 的要求,但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的 所有要求。 篇二: 一、营销技巧 1、我们主要的营销方式:陌拜和电话营销 2、说辞的总结与完善 3、营销成功案例分析与借鉴 二、陌拜应该注意的事宜 1、注意外表:要求服装干净、整洁,职业化点一般男士要 求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求不穿奇装怪服更 不能穿轻佻。 第 7 页 2、要有礼貌并且保持笑容 3、注意语气语调:从简单中介绍我们手机短信 114等服务 项目 4、寒暄:注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的 服务截入谈话。 三、电话营销 1、打电话的亲和力 A、心态心情要好 B、不要忽视自己的笑容 C、声音要求清
8、晰、明朗,语言简洁 D、遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。 2、注意氛围 第 8 页 A、声音大一点,足够别人听清楚 B、语速的快慢控制 C、热情度,主动性 3、找主事者 A、知名知电话的,直接打电话找 B、如何突破秘书关 4、 “五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并 能够成功签下一个单。 5、打电话前的准备工作 A、明确给客户打电话的目的一定要明确给客户打电话的目 的,你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合 作关系?一定要明确目的。 B、明确打电话的目标目的是什么,电话结束后要达到什么 第 9 页 效果。目的与目标是有一定关联的,一定要清楚目的与目标这 两者是有这是两个
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