旅游心理学第一章课件.ppt
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1、主讲:肖平 中等职业学校教育规划新教材编审委员会组编,旅游心理学,教学与考核安排,期末考试(闭卷笔试) 60% 课堂发言与作业 20% 出勤情况 20%,本课程的框架结构,旅游心理学,旅游者心理,旅游服务心理,旅游企业员工心理,第一章 旅游心理学概述,学习目的与要求:, 了解旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并掌握学科的研究对象; 掌握旅游心理学的基本研究方法; 了解研究旅游心理学的目的和重要意义。,第一节 旅游心理学概述,一、什么是心理学,1、心理学心里学,心理学家知道你在想什么。 心理学就是心理咨询。 心理学家就只研究变态的人。 心理学家会催眠。 心理学就是梦的解析。,几种误解,2、心理学
2、发展简史,“心理学有一长期的过去,但仅有一短期的历史。” 艾宾浩斯(德国著名心理学家),对青年人来说,旅行是教育的一部。 分,对老年人来说,旅行时阅历的一部分 培根,在冯特创立他的实验室之前,心理学像个流浪儿,一会儿敲敲生理学的门,一会儿敲敲伦理学的门,一会儿敲敲认识论的门。1879年,它才成为一门实验科学,有了一个安身之处和一个名字。 墨菲,冯 特 Wilhelm Wundt,1832-1920 科学心理学的创始者,实验心理学之父,创建一支国际心理学专业队伍,奠定构造主义心理学派的基础,感情三度说的倡议者,也是使心理学脱离哲学范畴成为一门独立科学的巨擘。,(1)心理学的发展,原始社会末期:萌
3、芽 中世纪(1114世纪):中断 15世纪初:文艺复兴,奠定基础 1719世纪中叶:研究活跃 19世纪后半叶:成为独立的科学 1879年,冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。 冯特将心理学定义为:研究意识并探索控制心灵的独特规律。,(2)现代心理学的三大流派,1、精神分析心理学 创始人: 奥地利心理学家弗洛伊德,成 果: 1900年,出版梦的解析一书 1901年,发表日常生活中的精神病理学 1905年,发表了性学三论 1913-1914年,发表了图腾与禁忌 1917年,发表了精神分析引论 1923年,出版了自我和本我,主 要 观 点,精神分析的研究对象是人的潜意识。 精神分析的目的是
4、了解个人当前的观念和行为的潜意识根源。 精神分析的方法主要是自由联想法,即在医生的引导下,病人无顾忌地将头脑中的想法、回忆和愿望等说出来。 潜意识经验通常是被压抑的,因为它们与文明社会的道德观念相冲突,但压抑并不能消除潜意识,且过度的压抑正是心理疾病的根源。 精神分析不仅是一种精神医学,而且使潜意识、性心理、压抑与焦虑、恋母情结等概念被广泛使用于揭示人性和人类行为。,2、行为主义心理学,20世纪初由美国心理学家华生创立。而美国心理学家斯金纳创立了“强化学说”,是“新行为主义”心理学家的代表。,给我一打健康而体型健全的婴儿,给我一个专门的环境培养他们,我保证从他们之间任意选出一个,都能将他培训成
5、我所选择的任何一种专家医生、律师、艺术家、大商人,当然还有乞丐和小偷,而不论他们的才能、爱好、能力、禀性如何,也不管他们的祖先是什么种族。 华生,主 要 观 点,主张将行为作为心理学的研究对象。 心理学的目的在于揭示刺激和反应,刺激和反应是构成行为的共同的基本因素。 反对内省法,主张客观方法,如观察法、实验法、口头报告法等。 行为是环境作用的结果,环境的差异导致行为的差异,反对用遗传解释生理正常的个体之间的行为差异。 了解了刺激和反应之间的确定关系,就可以将其应用于预测和控制人与动物的行为。,(3)人本主义心理学,由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50年代创立。,主要观点: 在研究对象上,
6、主张研究人性的积极方面。 人本主义的目的不仅在于预测和控制人的行为,也不仅在于治疗心理疾病,更在于促进人的潜能和价值的实现。其基本原则之一即“心理学应该关心人的尊严和人的提高”。 人本主义心理学的方法更强调所谓“现象学的方法”,也就是主观经验的观察和报告。 人本心理学反对决定论,认为人是有自由意志的,人有选择并为自己的行为负责的能力。,3、心理学有时候会“失灵”,你能举出例子吗?,二、旅游心理学的研究对象,旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。,旅游心理学的研究对象与内容,旅游企业员工心理 包括旅游
7、企业中的人际关系、员工劳动心理、旅游企业领导心理等。,旅游消费心理 温勒的行为公式:行为f(人格环境) 包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格、旅游者的态度、旅游者的情绪情感、旅游审美心理等。,旅游服务心理 包括导游与风景区服务心理、酒店服务心理、旅游交通服务心理、旅游商品服务心理等。,三、旅游心理学与相关学科,1、普通心理学 研究一般正常人的心理现象及其基本规律。将把个人身上所发生的心理现象分成心理动力、心理过程、心理状态和心理特征四个方面。,(1)心理动力 指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的心理现象系统。包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分。,(2)心理过程,认知过
8、程:个体获取知识和运用知识的过程,包括感觉、知觉、记忆、思维和语言等。 情感过程:是人们对客观事物经过认识过程之后在大脑中所产生的一种内心体验过程。可以分为情绪、情感和情操三个层次。 意志过程:人在行动过程中,为实现预定的目标,产生的一种努力进取的心理状态。,三者关系,认知过程是个体整个心理活动的开端和基础,影响着情感和意志过程的进行; 情感和意志过程又促进和强化认识过程的发展和变化; 情感过程制约着意志过程的发生,意志过程又调节和支配着情感过程的变化。,(3)心理状态,指心理活动在一段时间里出现的相对稳定的持续状态。,(4)心理特征 人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特
9、性,主要包括能力、气质和性格。,2、管理心理学,产生于20世纪20年代,诞生标志是霍桑试验。 管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对象,目的在于调动人的积极性,以达到最大的工作绩效。 管理心理学研究内容是企业中具体的社会、心理现象,包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四个方面。,小资料:霍桑试验,实验背景 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂,具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度,但工人们仍愤愤不平,生产成绩很不理想。为找出原因,美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。,霍桑实验的4个阶段(1、照明实验),一、照明实验。时间从1924年11月至1927年4月。 当时关于生产效率
10、的理论占统治地位的是劳动医学的观点,认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等,于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳,使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现,照明度的改变对生产效率并无影响。 具体结果是:当实验组照明度增大时,实验组和控制组都增产;当实验组照明度减弱时,两组依然都增产,甚至实验组的照明度减至0.06烛光时,其产量亦无明显下降;直至照明减至如月光一般、实在看不清时,产量才急剧降下来。 研究人员面对此结果感到茫然,失去了信心。从1927年起,以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来,继续进行。,霍桑实验的4个阶段(2、福利实验),二、福利实验 时间是从1
11、927年4月至1929年6月。 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。 但经过两年多的实验发现,不管福利待遇如何改变(包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等),都不影响产量的持续上升,甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 后经进一步的分析发现,导致生产效率上升的主要原因如下:1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话,她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。,霍桑实验的4个阶段(3、访谈实验),三、访谈实验 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就
12、管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答,但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外,得到意想不到的效果。 工人想就工作提纲以外的事情进行交谈,工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点,及时把访谈计划改为事先不规定内容,每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时,多听少说,详细记录工人的不满和意见。 访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满,无处发泄,访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅,士气提高,使产量得到提高。,霍桑实验的4个阶段(4、群体实验),四、
13、群体实验 梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。 实验者原来设想,实行这套奖励办法会使工人更加努力工作,以便得到更多的报酬。但观察的结果发现,产量只保持在中等水平上,每个工人的日产量平均都差不多,而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现,这个班组为了维护他们群体的利益,自发地形成了一些规范。他们约定,谁也不能干的太多,突出自己;谁也不能干的太少,影响全组的产量,并且约法三章,不准向管理当局告密,如有人违反这些规定,轻则挖苦谩骂,重则拳打脚踢。进一步调查发现,工人们之所以维持中等水平的产量,是担心产量提高,管理当局会
14、改变现行奖励制度,或裁减人员,使部分工人失业,或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。 这一试验表明,为了维护班组内部的团结,可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念,认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体,这种群体有自己的特殊的行为规范,对人的行为起着调节和控制作用。同时,加强了内部的协作关系。,霍桑实验的震撼力(1),霍桑实验可不是一次平常的实验,它一下子就进行了8年。实验的结果表明,原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间、福利以及薪水的高低与工作效率相关很低,而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。 也就是说改善员工的士气以及人
15、与人的关系、人与企业的关系,使人们心情愉快地工作,并对自己的工作感到满意,这才是增加产量、提高生产率的决定因素。,霍桑实验的震撼力(2),“经济人”假设:认为工作只是为了金钱,与此相适应的管理方法,是用金钱收买工人的劳动,用权力和制度去控制职工。这样不能激发职工的献身精神和主人翁的责任感,而只能产生“给多少钱干多少活”的雇佣观点。 霍桑实验的结论冲击了“经济人”的假设,引发出“社会人”的假设。“社会人”假设:认为人们在工作中得到的物质利益,对于调动人的生产积极性只有次要意义。人们更重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性和工作积极性是决定性的因素,只有社会的需要和自
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