【工作总结】物业公司20XX年上半年工作总结及下半年工作计划[1].docx
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1、第 1 页 物业公司 20XX 年上半年工作总结及下半年工作计划 1 特征码 JFfxoHpUfIXEXKHxMLoU 本篇物业公司 20XX 年上半年工作总结及下半年工作计划是 由工作总结为大家提供的,还为大家提供优质的个人总结、年 度总结、年终总结,包括班主任工作总结、财务工作总结及试用 期转正工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 一、上半年工作情况: (一)综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也 是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟 通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重 大使命。 1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹
2、备一级资质 第 2 页 升级的资料。 2)投诉与建议。针对投诉,公司相关部门马上进行协调和 整改,及时总结经验教训,并通过上门回访,将整改情况和处 理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,进一步听取业主 意见,得到业主的理解。 3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问 题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案,无发生一起 因报修引起的有效投诉。 4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处 日常工作之一,其中包括物业服务资料、公司内部资料,合同 协议等,文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录 归档。 5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手 册、程序文
3、件、接待礼仪,在日常工改善服务流程,使部门工 作更加规范化。管理人员都取得执业资格,持证上岗,公司加 大员工岗位技能、职业道德培训,创造条件为部门员工提供学 习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使员工增强专 业知识,了解工作动态,正确处理各种矛盾和问题。 6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌,公布物 业收费项目、标准及其他物管相关信息,方便业主了解物业公 司收费的合法性及透明度。 7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装,工号牌佩戴 第 3 页 规范。 (二)工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是 建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上,为此我们实施 了以
4、下管理措施: 1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安 装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等) ,在 安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌 型号、电流、控制范围等,对整个小区的电气分路开关进行编 号并紧固各电气箱内接线桩头,建立机房巡视制度和巡视表格; 制定中央空调操作规程和运行记录表,对各系统设备进行编号 和分布图;制定了设备维修保养记录表;,实时观察小区内能源 消耗总量,做好用电、用水记录,做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有 别于正常阶段,所以故障情况时
5、有发生,为此管 管理处加强了与相关单位的协调沟通工作,对存在的问题进行 第 4 页 专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力投入使 用的设备运行性能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规 程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录, 基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 5)安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设 备进行了全面的排查,发现问题及时上报维修;品质管理中心 人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查,发现 裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改, 并尽快通知业主注意安全。 6)对物
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