一线主管管理技能.ppt
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1、优秀精品课件文档资料,一线主管管理技能,课程目标,学员们经过为期两天的培训后,将能够: 一线主管职位要求 掌握一系列基本的管理,督导及领导技能 将管理与领导技巧结合起来 现场管理技巧 制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划 学得开心,管理者的角色职责,管理者与领导者的工作领域,从一名员工到一名主管 -你的角色发生了什么变化?,管理功能,管理者 利用 企业资源(人,财,物,信息等) 通过 管理功能(计划,组织,领导,控制) 为了 高效能并且高效率地 实现 目标,有关管理的一般观念,管理定义: 有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程. 效率:以最小的投入获得最大的产出 (正确地做事)
2、 效能:完成事情或达到结果 (做正确的事),管理者与一般员工相比意味着,好教练比好球员更重要 -集体绩效而非个人绩效 整合而不是独立 -整合资源而非固守囵圉 救火者变为防火者 -预防问题而不是就事论事 计划比埋头苦干更重要 -组织协调而不是只按自己时间表做事,管理技能的重要性 THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS,管理层 高级经理 中级经理 主管,管理技能 构思 人际交往 技术,QSP策略,Q-质量:工作质量,产品质量,信息质量 S-服务:对内外部客户的要求必须迅速作出反应 P-价格:通过低成本定出具有竞争力的价格,杜绝各种浪费,一线管理者要学习什么?,这行当
3、我已经干了30 年了!,制定目标的原则 SMART原则,S(SPECIFIC): 明确描述希望达到的状态 M(MEASURABLE): 目标必须是可测定和可检查的 A(ACCEPTABLE): 必须制定可接受目标 R(REALISTIC): 目标必须可行 T(TIMABLE): 要有时间表和时间限制,PDCA循环,游戏时间(传数字),规则: 全过程不允许发出任何声音 后面的队员任何部位不允许被前者看到 不允许直接将数字写在前面队员身上 不能借助任何身体以外的东西 速度快者得3分 正确者得5 分,现场管理之屋,利润 人员 设备 信息 材料 5S活动 团队合作 士气 合理化建议,沟通与反馈技巧,角
4、色领域,员工 发展 分配工作 激励 绩效管理 表明期望 辅导和 影响 反馈 风格 沟通,沟 通,人际沟通技巧-沟通的模型,A B 思维 表达 电话 表达 信件 面谈 思维 布告板 邮件,沟通基础-千万不要想当然,发讯者的内心世界,收讯者的内心世界,千万不要想当然,沟通基础-沟通不仅仅取决于语言,语言-32% 肢体语言-52% 其他-16%,不要认为良好的沟通只取决于沟通语言,沟通基础-魔鬼思维,光环效应 如果偏爱某人,就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的,即使事实证明是错的,也会认为这是凑巧而已.,草叉效应 如果对某人有偏见,就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的,即使后来事实
5、证明他是对的,也会认为这是凑巧而已.,用魔鬼思维,沟通基础-看到好的一面,沟通的心态:半满的杯子还是半空的杯子?,对已对人别总是看到不好的一面,神经语言学,言语-神经编序 了解人体的构造,心理与自然反应 能够提高交流的效率,言语-神经编序,大脑控制行为与语言 大脑=微处理器 感官=输入器,感官分类,视觉-VISUAL 听觉-AUDITORY 感觉-FEELING,视觉,容易受到视觉的刺激 要看图画,图案,物体 要注重颜色,体积及比例的协调 用视觉为基础的语言 说话比较快,音调高,听觉,容易受到听觉的刺激 要听谈话,声音 注重音调,发音 用听觉为基础的语言 阅读速度慢,讲话小声,感觉,容易受到感
6、觉的刺激 要体验,感受 情绪化 用感觉为基础的语言 讲话很激动,冲动,言语-神经编序,沟通效果不理想的原因:沟通双方的感官倾向有矛盾,在交流里应该,配合对方的感官需求,而不是从自己的沟通偏好出发. 将你的脚穿到别人的鞋里.,坦决式沟通,三种沟通方式,消极性沟通 侵犯性沟通 坦决式沟通,消极性沟通,放弃沟通目标,不表达自己的真实感受,让对方伤害你,我必须这样做,我只能这样做,我没办法,消极性沟通,容易放弃沟通的目标 不表达自己的真实感情 害怕,避免同他人发生冲突 只是抱怨,但不采取行动 让别人替自己讲话(或做决定) 做事不成功就责怪别人 如果别人坚持意见,自己就让步,侵犯性沟通,勇敢维护沟通目标
7、,说心里话,伤害对方。,你从来不,你总是,你应该知道,侵犯性沟通,很少认为自己是错的 不接受他人的观点,争论时一定要赢 情绪化,暴露感情 喜欢使唤,差遣他人 不善于倾听,坦决性沟通,坚持沟通的目标,以不伤害对方的方式表达出自己的真实观点和感受.,坦决性沟通的具体行为,1.站稳立场 2.“啤酒式”反馈,坦决性沟通技巧,1.站稳立场 集中目标 坚持不懈 承担责任 不要过分抱歉 不要理会评语和挑衅,集中目标,先肯定后增加 首先满足需求 对错分明 神秘微笑,坦决式沟通的具体行为,2.“啤酒式”反馈 批评他人,“啤酒式”反馈,描述行为针对何种行为提供反馈 阐明结果阐明该行为造成的结果 引用事例引用具体的
8、行为及结果事例 表明期望说明你的期望,“啤酒式”反馈练习,练习:2人1组 时间:6分钟,每人3分钟 你先生昨天12点才回来,而昨天是你的生日,你本来期待他会给你一个惊喜,谁知道他好象全忘记了,而且还回来那么晚。,反馈中始终要坚持的原则,目的是启发接受反馈者,而不是贬低他们。 避免进行人生攻击及消极字眼 注重反应问题而不是发泄不满 将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语 态度严肃,措辞明确,避免模棱两可 强调应该采取的行动或适当的行为,避免不必要的争执,错误例子,1.“我真不知道你什么时候能完全做对!” 2.“你怎么能这样对顾客,真蠢!” 3.主管:“如果你的工作态度和阿发一样好,我会允许你早退
9、的!”员工:“我的工作态度怎么啦?”主管:“你是说你自己不知道要我告诉你?” 4.下属:“我为什么要那么做呢?对别人好又没有额外奖励.”主管:“难道你工作都是为了额外奖励吗?那你趁早别在这干了!” 5.“行,你下次看着办!” 6.“你是说你不知道怎么做,要我告诉你?”,正确例子,1.“你能改善这个方面的话,业绩就会更好.让我们讨论一下具体的方法.” 2.“我接到客户投诉,说你不接听他们的电话,这是违反公司规定的” 3.“每个人都需要加班,上星期阿发也加班了.否则就完不成订单,公司要罚很多钱.明天准时到吧!” 4.下属:“我为什么要那么做呢?对别人好又没有额外奖励.”主管:“要是我们的客户被你这
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