企业之危机管理ppt课件.ppt
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1、2019年3月22日,1,企業之危機管理,主講人 : 林政陽,課程一 :,2019年3月22日,2,書本介紹,書名:危機管理,出版社:美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司,作者:潔佛瑞.卡波尼葛洛(Jeffrey R.Caponigro) 譯者:陳儀及邱天欣,經銷商:農學股份有限公司(TEL(02)2917-8022) 知己股份有限公司(TEL(04)2359-5819),2019年3月22日,3,本書內容大綱介紹,1.如何擬定危機管理計劃(計劃面:P),2.著作危機教戰手冊(執行面:D),3.處理危機技巧(執行面:D),4.如何監控及評估危機(監控面:C),5.建立危機管理之企業文化
2、(習慣面:A),日常中:自動自發管理危機,2019年3月22日,4,學這堂課必需要知道的,1如何辨識危機?(找出問題真因及處理必要性),2.危機管理是什麼? (事前防置與事後處理),3.如何處理危機之步驟? (事後處理行動綱領:辦 法流程),4.建立危機管理之企業文化?(建立環境:有效執行),2019年3月22日,5,學這堂課必需要知道的,辨識危機,找真因,危機管理 計劃,事 前 防 置 計 劃,事 後 處 理 計劃,建 立 辦 法,建 立 流 程,建立危機處理的環境 永恆及持續運作,危機處理 行動,2019年3月22日,6,第一單元: 辨識危機,來源,發生可能性,重要性及影響度,擬控管及防制
3、 對策,2019年3月22日,7,學習內容架構圖,政府及客戶 供應商、消費者、政府法令、政策、競爭者、科技、媒體,天災人禍 地震、水災、 旱災 、火災、電力中斷、 千面人,整體經營危機 策略、企業文化、人才(CEO),作業流程危機 研發、品質、組織、通路、財務、內部 控制,危機,來自企業內部,來自企業外部,來源,2019年3月22日,8,來自企業外部的危機,政府及客戶,8.供應商原料供應及服務不足或壟斷 (運輸車),1.政府環保法令(限用塑膠袋),2.戒急用忍及三通政策(生產成本),3.媒體負面報導,4.競爭者科技發展取代(生物科技),5.競爭者之公司購併(頂新及味全),6.競爭者切入使主要客
4、戶流失(康師父麵),7.客戶或消費者之控告(塑膠杯),2019年3月22日,9,來自企業外部的危機,天災人禍,5.千面人事件(統一76年),1.地震(對科技業),2.旱災沒水(生產),3.停電跳電(對股市科技業),4.火災(東帝士大樓),2019年3月22日,10,來自企業內部的危機,作業流程面,1.員工罷工(美國港口),2.員工騷擾案,3.工作傷害,4.品質問題(日本雪印),7.組織疊床架屋,5.內部管理及流程失當(李豐德),6.研發能力不足及人才培育不夠,2019年3月22日,11,來自企業內部的危機,整體經營面,1.錯誤願景及策略 (未轉型),2.不良企業文化(ERP難改革),6.財務運
5、用不當(東隆五金),3.高階主管去職或過逝(CEO),4.主管之不忠誠且重短利(CEO),5.主管不注重內稽及內控(CEO),2019年3月22日,12,第二單元: 危機管理,定義:,消極面:將可能引發的潛在的損害降至最低 (災難控制),積極面:事前有效掌握情勢並化危機為轉機 (事前預防),2019年3月22日,13,第二單元: 危機管理,流程:,辨識危機警訊,防範危機發生,擬定應變計劃,洞悉危機本質,危機前後溝通,監控評估調整,企業危機隔絕於外,計 劃,執 行,評 估,2019年3月22日,14,流程一:辨識危機警訊,找出組織的弱點,評估每個弱點可能造成的損害,流程二:防範危機發生,針對弱點
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