【工作总结】销售助理年终工作总结精选.docx
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1、第 1 页 销售助理年终工作总结精选 特征码 kXGbhrFDhVOWXbpspJfw 客户档案管理是销售管理中的重点,销售管理的很多工作都可 以通过客户档案管理来实现。比如客户维护、业务员管理等。 然而有不少的公司在实际工作中,并没有充分的发挥客户档案 的功能,一方面源于他们对客户档案的重要性认识不足重视不 够,另一方面是因为他们缺乏一套有效的管理方法。所以在他 们那里,客户档案只是一种客户信息记录了,其功能最大限度 的也仅只是为了备查之用。 在这里我要给大家介绍一种叫动态客户管理的方法。动态客户 档案管理是围绕客户档案建设,不断的对其中客户信息进行更 新,修改,以及基于它进行的销售目标制定
2、,客户维护,业务 员行为管理,业绩考核,销售指导等工作的一种管理概念。所 以从某种意义上讲,动态客户档案管理更是一种观念。 现在我就从动态客户档案的设计及使用一一阐述,希望能为各 位朋友提供一些参考。 一、动态客户档案设计 每个公司都会设计一份客户档案表,但是有不少的公司在他们 看来,客户档案只是客户信息的备忘本。所以栏目设置得越多 第 2 页 越好。基于这种思想,他们设计出来的客户档案就非常详细, 有很多甚至把客户的一些不着边际的信息都设计进去了。然而 这种设计就不可能支持后面的管理工作了。因为,第一信息太 多太杂很不利于操作。我们经常看到不少的业务员的客户档案 上其实是一片空白。其次这样设
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