教育机构的危机管理与媒体应对.ppt
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1、教育机构的 危机管理与媒体应对 中国人民大学新闻学院 涂光晋教授 内容提要 一、危机的内涵及特征 二、危机管理的阶段与目标 三、危机管理的实施步骤 四、危机管理与媒体应对的策略 一、危机的内涵与特征 q危机是指危及组织利益、形象、生存的突 发性或灾难性的事故或事件 (一)危机的概念及特征 1 1、危机的定义危机的定义 q 有关危机的不同界定 危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产 生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况 下,必须对其做出关键决策的事件 美罗森塔尔、皮恩 伯格 危机的发生是社会组织内部和外部的构成要素、运作 规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁性体系的过 程。在危
2、机中,组织面临的挑战不单纯是一个威胁性 事件,而是一种涉及到内部与外部多重利害关系的复 杂困境。与此相应,危机管理也不单纯是事件处理, 而是对组织威胁性生存环境的修复和改造危机本 质上是一种威胁性的形势、情境,或者状态 胡百精:危机传播 管理 2、危机的特征 不可完全预知性 破坏的严重性 时间的紧迫性 爆发过程中的高度不可控性 1、危机的类型 l按照传统标准分类 自然灾害 社会危机 l按照控制理论分类 系统内部危机 系统外部危机 l按照地域标准分类 区域危机 国家危机 全球危机 l按照内在属性分类 日积月累、潜移默化 的结构性危机 特定要素引发的突发 性危机 (二)危机的类型及原因 v外因引发
3、的危机 自然灾害危机(火灾、水灾、旱灾、虫灾、地震、飓风 等) 人为破坏危机(恐怖袭击、爆炸、投毒及其他恶意破坏 等) 社会宏观环境危机(政治动乱、经济危机等) 按照危机诱因分类按照危机诱因分类 v内因引起的危机 经营危机(投资失误、价格失误、广告传播失误等) 管理危机(人、财、物管理失误、产品质量有问题) 法律危机(未履行合同、偷税漏税、以权谋私等) 素质危机(技术水平低下、缺乏文明礼仪等) 关系危机(与相关公众关系不和谐、公众投诉多等) 2、教育机构面对的主要危机类型 公共危机:自然灾害、重大事故、公共卫生、公共安 全 管理危机:收费管理、校务管理、学生管理、基建管 理 素质危机:工作能力
4、、服务意识、办事效率、基本素 质 形象危机:从业者形象、领导者形象、组织形象 时 间危机事件与政府的关系 2004.9重庆石柱洪水冲走客车几十学生遇难公共危机、政府监管 2005.6沙兰小学突遭洪水102名学生遇难公共危机、政府监管 2005.7泗县疫苗事件公共卫生、政府监管 2006.3教育部清退44.8万民办教师教师权益、公共政策 2008.5.12四川汶川特大地震灾害校舍安全、危机处理 2008.6贵州瓮安学生溺亡引发群体性事件社会安定、危机处理 2009.9教育局长离任前突击发调令依法行政、政府监管 2009.10武大常务副校长副书记涉嫌受贿财务管理、政府监管 2009.11武汉大学解
5、聘病危教授人事管理、政府监管 2009.12.7湖南湘乡育才中学踩踏事件8死26伤校园管理、政府监管 2010.2.27江苏如皋6岁女童校车窒息死亡公共安全、政府监管 2010.3.23福建南平实验小学8死5伤特大杀人案校园管理、公共安全 2010.3.23西安交通大学学术造假事件学术诚信、科研管理 与教育机构相关的代表性危机事件 学学 校校职职 务务受贿人受贿人金金 额额刑期刑期 北京中医药大学 学生工作部长学生工作部长 许中华许中华 7.3 7.3万万5年 中南财经政法大学 副校长 副校长 李汉昌李汉昌 7878万万审理中 浙江理工大学 党委书记党委书记白同平白同平 6969万万11年 中
6、国石油大学 基建处处长等 基建处处长等李庚耀李庚耀1111万万7年 武汉理工大学 副校长 副校长李海婴李海婴 14001400万万无期 江苏科技大学 后勤集团总经理后勤集团总经理 李海婴李海婴 23.623.6万万7年 武汉大学 常务副校长 常务副校长 常务副书记常务副书记 陈昭方陈昭方 龙小乐龙小乐 数百万数百万审理中 广西大学附中 校长、党委书记 及4位副校长 唐运南唐运南 许剑等许剑等 1600万 小金库 不等 近年来教育机构代表性腐败案件 3、教育机构危机频发的原因 我国目前处于经济转轨和社会转型的特殊时期,改革开 放触及到深层次体制性问题 教育改革滞后,教育机构及从业者的公关意识及工
7、作能 力、方式、效率等亟待提高;腐败现象暴露学校管理漏 洞 新闻传播技术的进步与媒介竞争的加剧,使教育机构不 良信息的传播速度与影响范围急剧扩展 公众权利意识的觉醒和法制观念的提高,使越来越多的 人勇于表达自己的意见并维护自身的合法权益 (一)危机公关与危机管理辨析 q 危机公关的概念 在组织遇到风险或危机,公共关系失调、组织形 象受损时所开展的公共关系。重点是做好与危机 事件相关公众的沟通与协调,求得其谅解与支持 ,以挽回不利局面,矫正组织形象 是对已经发生的危机事件的处理过程与方式 二、危机管理阶段与目标 针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发 生的危机,指定相应的针对性措施,一旦发生
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