公众分析.ppt
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1、公众分析,内部公众分析,1 员工公众:员工公众是指组织内部的全体成员。他们既是组织内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体。内部公众主要包括组织的管理人员、技术人员、业务人员等。 1)员工关系的地位 员工关系是与组织最密切的公众:组织需要通过员工的认可和支持增强内聚力;组织需要通过全员公关增强外张力。 2)建立良好的员工关系 一般来说,员工对组织的期望和要求主要体现在: 较高的工资报酬; 良好的奖金福利待遇; 一个能够满足自己的物质和精神需求的工作环境 一个具有良好的管理才能和道德品质的管理者; 完善、科学的管理制度和管理手段;和谐的组织文化和氛围。,内部公众分析,2 股东公众 1) 股东关
2、系的地位 建立良好的股东关系,加强组织与股东之间的沟通,能为组织获得稳定的财源,最大限度地利用社会资源。 2)建立良好的股东关系 协调组织与股东的关系,要稳定老股东,使其保持或增加组织的股份;发展新股东,开辟新财源。为此,组织要: 了解股东需求,维护股东的正当权益; 建立畅通的沟通渠道,加强与股东的交流和沟通; 与股东保持经常性的联系,请他们为企业献计献策,促进股东参与企业管理的意识。,外部公众分析,媒介公众 媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。 1) 媒介公众的地位 一方面,新闻媒介是组织与公众之间进行沟通的重要手段;另一方面,媒介是形成公
3、众舆论的手段和中介,媒介对组织的态度如何直接关系到公众舆论的形成。在一定的意义上,良好的媒介关系就代表着良好的舆论状态。 因此,在公共关系实务中,媒介公众被称为对外传播中的首要公众。 2)建立良好的媒介关系 (1)制造新闻,积极争取大众传媒的注意; (2)主动提供有价值的信息 (3)主动邀请记者参加本组织的活动 (4)主动与大众传媒建立长期稳定的联系; (5)尽可能协助记者完成采访任务。 社区公众 社区公众是与组织生活在同一个社区的个人、群体和组织,包括组织周围的企业、机关、学校、医院及社区内的居民等,是组织的左邻右舍。 1)社区公众的地位 社区公众与组织生存于同一个地理空间,与组织有着共同的
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