公共图书馆如何提高参考服务水平.ppt
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1、优秀精品课件文档资料,公共图书馆如何提高参考服务水平,主讲: 祝淳翔 ,传统的参考咨询工作,工作本质:搭建一座馆藏文献与读者之间巨大鸿沟的桥梁。 工作内容:指引、解疑、检索。 工作精度: 指引读者到相应的阅览室、相关的图书(较粗) 与读者交谈并利用书目找到特定的图书(较细) 不仅找到特定的图书,更得到书中知识(最细),网络时代的参考咨询工作,网上参考咨询 =虚拟参考咨询=数字参考咨询,网络时代,参考咨询工作的定位,导航站的工作实践是图书馆现场参考咨询工作的延伸,是计算机网络技术在参考咨询工作上的应用。 导航站的咨询平台是虚拟的,而参考咨询人员要同时利用图书馆馆藏的参考资源以及网上的虚拟检索工具
2、。,网上联合知识导航站 http:/:8080,2001年5月28日试运行,2002年10月正式运行。2003年新平台建成。2005年增加实时咨询功能。,网络时代参考咨询应具备之素质(1),1、基础:熟悉馆藏以及网络资源。 A、馆藏电子资源(书目系统、各种数据库) B、纸质工具书资源 C、网络资源辅助 D、融会贯通,网络时代参考咨询应具备之素质(2),2、升华:如何使得咨询答题更完善。 A、接谈能力 B、检索能力 C、跟踪信息源 D、信息评价能力,问题的分类,基础型问题(针对出处,利用书目系统) 事实型问题(针对简单事实,利用参考工具) 学科型问题(针对研究课题,利用检索工具) 超范围问题(此
3、类为虚拟咨询时会碰到的) 台湾地区图书馆将读者问题分为: 【指引型、事实型、主题型、研究型问题】,案例(之一),例1、在上海图书馆书目检索中没有查到人大复印资料,是否说明上图没有呢? 检前思考:该问题是纯粹的馆藏目录检索问题。 检索过程:通过上海图书馆的书目系统iPac,直接用题名关 键词查不到这套书;而如果用“人大复印数据”在丛书名关键词中也检索不出;当换用关键词:“复印报刊资料”,就可以查出。 检后思考:书目检索的方法也是一门学问。读者有可能给出一个个别的、通俗的说法,而对专业人员来说,只有输入了正确的关键词才能得到答案;这样,除了对书目规则上的了解之外,也要知悉采编部门的专业著录用词,或
4、者通过多次试错,一遍遍改换关键词,而不应轻言放弃。,案例(之二),例2、请问贵馆有无1932年出版的日文图书上海派遣军纪念写真帖? 检前思考:首先选取日文书目工具。本馆的日文书因其来源不同,有3个馆藏地点,书目也分散为3块,1949前的旧日文书有旧日文书目;19491996年的用卡片目录;新书用日文书目。同时3个书目的检索方式也略有不同。 检索过程:使用“旧日文书目”,直接用读者给出的书名搜索,检索不出,考虑到读者给出的题名未必正确,检索的时候输入的关键词就应该少一些,这样不至于导致漏检;在题名中键入繁体字“寫真”,键入表示逻辑和的符号“*” 然后键入“上海”,这样可以查到4个书目信息,其中满
5、洲事变上海事变新满洲国写真大观出版于昭和七年,换算成公历是1932年,与读者的需求最贴切。最后在答题时告知获取原书的注意事项(包括地址、时间、具体办理过程等)。 检后思考:当本馆的一些馆藏资源还未完全整合之前,只有熟悉馆藏,包括了解馆藏有哪些,具体怎么使用,只有自己先熟悉了,才可能告诉读者怎么用。,案例(之三),例3、怎么找到汪同尘的苦榴花馆笔记一书(提问人据悉是该书作者的后代) 检前思考:在中国,图书馆系统呈割裂状态。大学、公共和科学院图书馆因其分属不同的系统,可以说目前还无法通过单一书目系统就能解决“某书在哪个图书馆有?”这样貌似简单的问题。 检索过程:由于除了知道该书是1949年前的图书
6、之外,不能准确定位在哪个图书馆,则只能普查。于是依次通检49年前图书馆藏比较多的国家图书馆、上海图书馆、CALIS联合目录以及科学院系统的联合书目等,均无果。然后,觉得如此检索不是办法。通过搜索引擎百度,检索汪同尘,在东台政府网的网页上介绍,他原名家材,又名恸尘,东台镇人。这样,打消了通过作者检索的途径。而东台镇地处江苏,所以感觉如果有的话,南京图书馆是应该有的。于是找到南京图书馆的书目系统,逐一检索“苦榴花馆笔记”,民国书目,没有;中文图书目录,没有;古籍书目,仍然没有正当灰心之际,忽然意识到,可能题名有误或有简体、繁体之分,于是只检索“苦榴花”三字,终于检出。而且正确的书名信息为:苦榴花馆
7、杂记一卷,作者:汪恸尘。 检后思考:现在看来,由于时间久远,汪的家属或朋友的回忆有误,而东台政府网上的信息很可能也来自家属。此案例表明,咨询人员的素质也体现在坚持不懈上,如果浅尝即止,正确的答案有时候就会咫尺天涯,而多坚持一会儿,也许答案就近在眼前了。,案例(之四),例4、上海新民晚报有人著文介绍中国海关医学报告,其中有关于疯牛病的记载,希望能找到。 检前思考:要了解读者的需求,首先需要知道读者所说的原始出处(如果是外文书刊,最好找到原文),然后判定使用哪项工具来进一步检索。 检索过程:由于网络时代,报纸的电子版可以通过搜索引擎获得全文。通过搜索,找到新民晚报网络版,了解到该报道题名为:一个多
8、世纪前的突发疫情(作者: 高晞,日期: 2008.05.25,版次: B-13)。其中提到:1871年至 1872年的中国海关医学报告中几乎每期都有关于“上海热”的报告。然后进一步搜索得知:此报告的英文名为:Customs Medical Reports,是 1871 年创刊的半年刊。进而利用全国期刊联合目录搜索:Medical Reports,搜到:中科院上海生命科学信息中心收藏整刊。 检后思考:初看读者给出的题名,无法确知其为书还是刊。另外,作为最早就开辟租界的上海,应该有比较丰富的19世纪的文献。然后,需要知道科技期刊,也许会在哪里有收藏。,案例(之五),例5、读者老父亲想获取难经铁鉴一
9、书的线索 检前思考:难经是古代中医著作,估计难经铁鉴是一本后人阐释难经类的书。 检索过程:遍检中国国内的大型公共图书馆书目、联合目录以及医学专业的图书馆书目,然而没有任何结果。然后尝试在清华同方CNKI期刊数据库,检索期刊文章里有没有人提及这本书,直接检索“难经铁鉴”,无果;当删除“鉴”字后,查出湖南中医学院学报(1999.1)的文章:“历代注释难经的概况(下) ”。等通过书库把期刊调出,才知道,该字作:鑑。文章中提到了一个名叫广冈苏仙富原的日本人写过难经铁鉴(1750年)。于是在日本国立国会图书馆书目系统查到该书多个版本。如果读者有需要,可以通过文献提供部门办理复制。 检后思考:后来经同事提
10、醒,在工具书阅览室翻到一本名为日本汉方典籍辞典,辞典中有关于难经铁鉴一书的介绍。如果事先翻检该书,或能事半功倍,节约大量的时间了。这也就意味着熟悉各种工具书是更加迫切的事情。,案例(之六),例6、清刘瑞芬墓志铭 检前思考:首先,一篇墓志铭只能是书里面的内容。需要通过清代的篇目工具书,弄清楚该墓志铭的出处;等找到文献出处即书名,然后再用古籍书目检索馆藏。 检索过程:通过翻阅工具书阅览室的清代文集篇目分类索引下的传记文目录,页192有:刘瑞芬,广东巡抚刘公墓志铭、神道碑俞樾:春在堂杂文5编之5/16a、4/8a。然后检索古籍目录,先用繁体字检索“春在堂雑文”,无果;去掉“雑文”二字,获得一个书目:
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