【工作总结】银行柜员爱岗敬业工作年度总结[1].docx
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1、第 1 页 银行柜员爱岗敬业工作年度总结1 特征码 BdfYgfTGgwvFYPMDAfPY 时间飞逝,转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。XX 年 8 月当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来,我一直在 一线柜面工作,在*银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理 念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努 力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工 作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供 满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在* 银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的
2、* 之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信 心。 一、勤学苦练 爱岗敬业 进入*银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说: “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事” 。刚刚接 触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且 在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务 时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较 第 2 页 劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇 到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话 说“业精
3、于勤,荒于嬉” 。为此,我为自己规定了“四个一点” , 即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。 班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技 能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心 向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。 一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对*银 行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井 的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重, 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求, 一年中只是回家一次与家人团聚
4、,其他时间用来不断的学习工 作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到 了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦 苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们 能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服 务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念 来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时, 第 3 页 一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要 求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客 户,我一面安抚这位客户,让他不要
5、着急;一面重新开机,按照 客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通 过我们 95577 客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样 的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小 事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小 的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行 的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” 、 “站立服 务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客 户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒 骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量 满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”
6、的思想,把客户 的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客 户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供 最优质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练 掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这 时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作, 重要的是如何将它做的好,做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀 升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参 第 4 页 与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作 着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满 意
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