营销员茁壮成长个工具.ppt
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1、成功人生的63种管理工具,学习的心态,时间管理 要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间, 紧急又重要事项, 重要但不紧急事项, 不紧急也不重要事项, 紧急但不重要事项,重 要,不 重 要,不紧急,紧急,时间管理要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,关注第二象限 成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上!,时间管理要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,不紧急,紧急,时间管理要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,不紧急,紧急,普通人士的时间安排,时间管理要事第一,工具1 用“四象限原理”规划时间,不紧急,紧急,成功人士的时间安排,时间管理要事第一,工具2 用“80/20
2、法则”分配时间,重点做20%重要性是80%的工作,时间管理要事第一,工具2 用“80/20法则”分配时间(应用范例),第一步,安排事项 例会 与人事经理淡奖金问题 审阅文件 接听电话 准备招聘计划 会见客户 辅导下属 老总召见 准备工作总结 处理应急事项(3件) 与财务经理讨论费用预算问题,第二步,工作价值分类,时间管理要事第一,工具2 用“80/20法则”分配时间(应用范例),第三步,时间和精力分配,时间管理要事第一,工具3 用“ABC控制法”使用时间 ABC控制法是根据事务在工作中的重要和紧迫程序,按照最重要、重要和不重要 三种情况,分成A、B、C三类,有区别地管理时间的一种分析方法。,一
3、个工作日,A最重要的,B较重要的,C次重要的,时间管理要事第一,工具3 用“ABC控制法”使用时间 成功人士对每天工作的划分:,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具4 用“SMART”法确定目标(哈佛关于目标的跟踪调查研究),3%,10%,60%,27%,有明确的长期目标,有清楚但短期目标,有较模糊目标,无目标,社会顶尖成功人士,社会中上层,社会中下层,社会最底层,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具4 用“SMART”法确定目标,1,可确定的(Specific),可衡量的(Measurable),可接受的(Acceptable),现实可行的(Realistic),有时间限制的(Time
4、Indication),善于将时间和精力用在一个目标上的人 更可能也更容易成功!,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具5 用“目标多杈树法”分解目标(计划多杈树),1,目标多杈树法是专业的目标分解工具,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具5 用“目标多杈树法”分解目标(分解步骤),1,1. 写出大目标,2.写出大目标所有必要及充分条件(子目标),3.写出子目标所有必要及充分条件(即时目标),4.检查多杈树分解是否充分,5.评估目标,6.判断目标能否达成,目标管理确定一个清晰而明确的目标,工具6 用“7W3H”法分析细化目标,1,3H How to(明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤) H
5、ow many(工作数量是多少) How much(预算费用是多少),7W Why(明确了解工作进行的目的及理由) What(确定要做哪些事项) Who(明确责任者及协助者,谁来做) When(什么时候完成) Where(在什么地方完成) Which(确定工作的优秀顺序,找出解决问题的重点对策) Whom(建立监督机制,谁来监督),计划管理凡事都善始善终,工具7 用“PDCA工作循环“实施计划(戴明环),1,P,Plan (计划),D,C,A,Do (执行),Check (检查),Action (处理),PDCA循环的4个阶段,计划管理凡事都善始善终,工具7 用“PDCA工作循环“实施计划(戴
6、明环),1,PDCA循环的8个步骤,计划管理凡事都善始善终,工具7 用“PDCA工作循环“实施计划(戴明环),1,科学的工作循环周期,目前水准,PDCA,PDCA,PDCA,改善后水准,计划管理凡事都善始善终,工具8 标准化管理,1,重复频率高的经常性业务要标准化!,标准设定,教育,实施管理,例外处理,定期评估,标准化管理步骤,计划管理凡事都善始善终,工具8 标准化管理,1,麦当劳的标准化管理,拉斯迪宾馆的服务标准,计划管理凡事都善始善终,工具9 有效计划法,1,凡事都要统一和决断,因此成功不站在自信的一方,而站在有计划的方。 拿破仑,计划管理凡事都善始善终,工具9 有效计划法,1,月计划,季
7、度计划,日计划,周计划,计划,年度计划,专项计划,计划管理凡事都善始善终,工具9 有效计划法,1,日计划包含的内容: 当天目标即你必须当日完成的重要的、优先的工作 预留事项预定的约会、开会等保留给特别工作的时间 待做事项希望完成的不太重要、优先次序低的工作,日计划,压力管理适度最好,工具10 正确评估自己的压力水平,我们总感觉压力来自于外部环境,但并不是每个人在同一环境下都会感到有压力,实际上压力源于我们自身,承认这点是很重要的。,压力管理适度最好,工具10 正确评估自己的压力水平 测试工具:霍尔姆斯和拉赫的社会再适应评定量表 也称(应激评定量表),评分方法:将各项目的分值相加 如果: 300
8、分 近期患病率约为 80% 299分且150分 近期患病率约为 50% 149分 近期患病率约为 30%,表132社会再适应评定量表,压力管理适度最好,工具11 压力管理曲线,表132社会再适应评定量表,应对压力常用的几种方法,逃避,对抗,转移,宣泄,压力管理适度最好,工具11 压力管理曲线,表132社会再适应评定量表,压力管理适度最好,工具11 压力管理曲线,表132社会再适应评定量表,压力管理曲线示意图,乏力区,舒适区,发展区,潜能区,破坏区,焦虑曲线,压力,行动力,压力管理适度最好,工具11 压力管理曲线,表132社会再适应评定量表,减压的两个方法,凯利魔术方程式: 1.问你自己可能发生
9、的最坏状况是什么 2.准备接受最坏的状况 3.设法改善最坏的状况,“3R”减压原则: 放松、退缩、重整,思维创新是可以训练出来的,工具12 鱼刺因果图,表132社会再适应评定量表,主要原因,问题,主要原因,主要原因,主要原因,思维创新是可以训练出来的,工具12 鱼刺因果图,表132社会再适应评定量表,运用鱼刺因果图分析问题时一般从6个方面考虑:,材料,技术,设备,人力,工作 环境,方法,头脑风暴,思维创新是可以训练出来的,工具13 SWOT分析法,表132社会再适应评定量表,SWOT: S自身强项、优势 W自身弱项、劣势 O外部环境存在的机会、机遇 T外部环境存在的威胁、对手,思维创新是可以训
10、练出来的,工具13 SWOT分析法,表132社会再适应评定量表,优势S,劣势W,威胁T,机遇O,内部,外部,思维创新是可以训练出来的,工具13 SWOT分析法(以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素),表132社会再适应评定量表,关键优势S 擅长什么? 拥有什么新技能? 能做什么别人不能做的事? 如何能够重复最近的一次成功? 什么使你与众不同? 你的顾客为什么要来你这里?,关键劣势W 你不擅长什么? 缺乏什么新技能? 别人在什么事情上比你做得好? 你最近的一次失败是什么?为什么? 你尚未完全满足哪一个顾客群体? 你最近失去了哪些顾客?为什么?,威胁T 是否发生了不利于你的变化? 你的竞争对
11、手正在做什么? 是否发生了任何会伤害你的变化? 是否存在威胁你所在组织的情况?,机遇O 是否发生了你希望的变化? 你学会了什么技能? 你能够提供什么新产品或服务? 你能够接触到哪一个新的顾客群体? 你如何能够使你与众不同? 你的组织在未来510年中的情况怎样?,思维创新是可以训练出来的,工具13 SWOT分析法,表132社会再适应评定量表,内 部,外 部,思维创新是可以训练出来的,工具14 “五个为什么”分析法(也称“什么为什么”分析法),表132社会再适应评定量表,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,五级为什么?,1,2,3,4,5,思维
12、创新是可以训练出来的,工具15 橄榄球定律,表132社会再适应评定量表,具有关键影响力的内容占20%左右,对事情有相当影响力的内容占60%左右,对事情有一些影响力,但作用比较有限,甚至小到可以忽略不计,思维创新是可以训练出来的,工具16 “六顶帽子”思维法(简单有效的平行思考程序),表132社会再适应评定量表,员工管理效果最重要,工具17 根据意愿与能力对员工分类,表132社会再适应评定量表,关于成功的公式: 100%成功=100%意愿100%方法100%行动,员工管理效果最重要,工具17 根据意愿与能力对员工分类,表132社会再适应评定量表, 有意愿 有能力, 无意愿 无能力, 无意愿 无能
13、力, 无意愿 有能力,有 意 愿,无 意 愿,无能力,有能力,授权,培养训练,激励,放弃,四类员工及管理办法,员工管理效果最重要,工具18 马斯洛的需求激励模式,表132社会再适应评定量表,马斯洛需求理论图,自我实现需求,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,员工管理效果最重要,工具18 马斯洛的需求激励模式,表132社会再适应评定量表,对个人的应用,员工管理效果最重要,工具18 马斯洛的需求激励模式,表132社会再适应评定量表,对组织的应用,员工管理效果最重要,工具19 权衡效率与效果,表132社会再适应评定量表, 有效果 有效率, 无效果 无效率, 无效果 无效率, 有效果 无效率,有
14、效 率,无 效 率,无效果,有效果,效率=产出/投入 效果=达成的预期目标,员工管理效果最重要,工具20 情境领导模型,表132社会再适应评定量表,根据情境的不同及对员工准备度的判断,领导者适时调整自己的领导风格, 并根据权力基础来实施领导, 从而实施有效的管理和领导。,员工管理效果最重要,工具20 情境领导模型,表132社会再适应评定量表,员工管理效果最重要,工具20 情境领导模型,表132社会再适应评定量表,状态决定行为,跟随者状态 (根据能力和意愿将员工分为四类),跟随者状态,R1:既没意愿也没能力,R2:有意愿但没能力,R4:既有能力也有意愿愿,R3:有能力但没意愿,员工管理效果最重要
15、,工具20 情境领导模型,表132社会再适应评定量表,领导者行为,跟随者状态,S1:教练方式:多职责、少关系,进行具体指示和严格监督,S2:引导方式:多职责、多关系,解决决策缘由并允许讨论,S3:参与方式:多关系,少职责,共同讨论并协助其自行决策,S4:授权方式:少职责、少关系,下放决策和实施权力,(根据任务行为和关系行为的不同侧重,可将领导模式分为四种),(适用于员工状态水平低的状况),(适用于员工状态水平偏低的状况),(适用于员工状态水平偏高的状况),(适用于员工状态水平高的状况),高效沟通只需一颗真诚的心,工具21 反馈的“JOHARI视窗”,表132社会再适应评定量表,别人行动的20%
16、,别人听懂的40%,别人听到的40%,嘴上说的40%,你心里想的100%,基层员工30%,主管40%,部门经理56%,总经理63%,董事长100%,沟通漏斗,信息过滤漏斗,高效沟通只需一颗真诚的心,工具21 反馈的“JOHARI视窗”,表132社会再适应评定量表,了 解,给 予 反 馈,寻求反馈,自我,不 了 解,了解,不了解,他 人,公开,盲点,未知,隐蔽,扩大“公开”区域,高效沟通只需一颗真诚的心,工具22 沟通反思环,表132社会再适应评定量表,可以观察到的 资料和经验,我选择我所 观察到的信息,我赋予意义,建立信念,付诸行动,心智模式的形成过程,高效沟通只需一颗真诚的心,工具22 沟通
17、反思环,表132社会再适应评定量表,“推论的阶梯”示意图,可以观察到的“原始资料到和经验,从观察中,我选择了想要的”资料,我赋予这些资料意义,根据我的诠释,我做了一番假设,我下了结论,对于这个世界我采纳了某些信念,我组织自己的信念采取行动,反射环路:我们的信念会影响我们下次选择的资料,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表132社会再适应评定量表,造成沟通问题的原因: 不会倾听(知觉过滤、鸡尾酒会效应) 缺乏换位思考的能力 认知风格差异 价值观念差异 沟通风格差异 不恰当的身体语言 未考虑沟通的背景(时间、地点、场合),高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通
18、中出现的问题,表132社会再适应评定量表,克服沟通中常见问题的技巧:,阻止不健康的争论 休息片刻 改变参加者的态度(双赢心态扭转) 发泄情绪 与分歧方秘密会谈 借用幽默来缓解压力,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表132社会再适应评定量表,克服沟通中常见问题的技巧:,避免被某个人或小集体控制 实施公正原则 劝请每个人都参与 进行提醒,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表132社会再适应评定量表,克服沟通中常见问题的技巧:,排除倾听障碍,沟通所花费的时间和精力比例,高效沟通只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表132社会
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