【工作计划】20XX年护理部优质护理服务计划格式.docx
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1、第 1 页 20XX 年护理部优质护理服务计划格式1 特征码 bNtiUowWJLNThmvEvwaZ 20XX 年优质护理服务工作是在 xx 年全院全面开展“优质护理 服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内 涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水 平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务” 活动经验的基础上,特制定 20XX 年推广“优质护理服务”工作 计划: 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发 展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职 业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连 续性、安全
2、、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 在新增加 ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二 六个护理单元开展优质护理服务,以患者满意为总体目标,夯 实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务 内涵,持续改进护理质量。 三、工作措施 (一)修订各种制度、标准 第 2 页 按照二级综合医院评审标准,进一步健全完善护理核心 制度 、 危重病人护理常规 、 护士岗位职责 、 临床护理技 术操作常见并发症的预防与处理规范 专科护理常规 ,每一 位护理人员印发护士实用手册 ,并组织各级护理人员培训学 习,各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识,提高执 行能力,使规章制度落到实处。
3、(二)全面提升职业素质、优化护理服务 1、加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业 能力得到提高。从“三级三严”入手,每月组织一次业务培训, 内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基 础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考 试一次,1 人不合格扣科室综合质量考核分 1 分。 2、提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干,重 点加强重症医学科、血液透析,消毒供应中心等重点专科护士 的培训,培训结束后,在全院组织学习培训内容。 3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照护理 部所规定的 16 个项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要 求每人今年必须
4、完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基 本技能,夯实基本功底,进一步强化训练,提升临床护理技能 操作水平,从而提高护理服务。 4、提高护士长的管理水平,护理部制定了病区护士长周 计划安排 ,并组织培训,严格按照 PDCA 循环管理模式进行护 第 3 页 理质量管理与持续改进。 5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体 现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形 象所应遵循的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大 方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰, 情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。护理部计划 5 月份开 展护理礼仪表演和演讲竞赛,从而提高全
5、院护理人员的礼仪规 范和服务水平。 6、采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务 素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能 力。 7、注重收集护理服务需求信息,护理部和科室每月组织部 分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊 和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及 反馈信息,及时的提出改进措施,同时通过患者满意度调查收 集优质护理服务最满意护士,科室每月、护理部每季度评选优 质护理服务明星护士,对护士工作给予激励,调动她们的工作 积极性。 8、在全院临床科室开展优质护理服务,每季度评选“明星 护士” ,将人性化服务理念作为一切工作的准则,以星
6、级护士评 选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服 务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院 第 4 页 护理文化建设。 9、细节决定成败,抓好护理服务细节,提供细微的人性化 服务,是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则,我们力 图将“以人为本” 、 “以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的 方方面面。 (1)规范护士职业用语和行为举止。 如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出 院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病 人领至床边;交班时不直接称呼床号,而是称呼“爷爷” 、 “奶奶” 、 “叔叔” 、 “阿姨”等,让病人感受到温馨的规范的护
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