dponline终端在线服务案例集(FMCG+KA篇)(1).ppt
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1、终端在线服务案例集(FMCG KA篇),Stores Information Service (FMCG For Key Account),驻场导购/理货、跑场理货、督导、神秘访客 ,Promoter/Merchandiser, Salesman, Promoter Leader, Mystery Shopper .,1. 我们的服务模式 Service Mode Data Processing & Presentation 数据整理+呈现 Commission Service委托服务,Customer 企业,Management 管理,Store 终端门店,P1 P1,dp System d
2、p系统 + Call Center 客服部,ServiceTraining 服务培训 Data Sending 提供数据,Promoter 促销员 Merchandiser 理货员 Account Manager 客户经理 Salesman 业务员 Pre-seller 预销员,p,p,p,p,2. 项目运作原理 Operational Principle Data Collection (数据采集),Data Provider信息上报者: 促销、督导、业务、城市经理 Promoter, Promoter Leader, Salesman, City Manager,P2 P2,手机SMS,手
3、机WAP,电脑WEB,Data Processing (数据处理),DP System,Call Center 客服,DP Platform 平台 Headquarter,Archives(档案库),(总部/区域总部),Data Presentation (数据呈现),Interface(管理界面) Report Forms(报表) BI(商业智能体系),Internet,Branch (区域用户) Office (办事处用户),3. 部门分工 Company Department,Marketing Department 市场部 l Communication 日常沟通 l Plan & S
4、trategy Support 项目策划 l Operation Practice & Objective Control 业务实施与目标控制 l Dponline Promotion 项目推广 l Stage Project-Diagnostic Meeting 阶段性项目诊断会议,P3 P3,Call Center 客服部 l Data Processing 数据处理 l Provider/Store Material Collating上报者/门店的资料整理 l Data Error Correcting 上报错误纠正教育 l 400 Hotline Service 400咨询电话应答
5、l Online Service QQ在线应答,Information Technology 技术部 l Data Manipulation 数据操作 l System Maintenance 系统维护 l Parametric configuration 系统参数配置 l Software Development 新功能开发,4.1 我们的客户(快品) Customers (FMCG),P4 P4,Customer 企业,Product 产品 Beverage 饮料 Beverage 饮料 Beverage 饮料 Beverage 饮料 Beverage 饮料,Managed Object
6、管理数量 330门店 (广东) 3000二批 (广东) 80门店 (福建) 100门店 (山东) 30门店 (重庆贵州),Customer 企业,Product 产品 Cooking Oil 食用油 Baby Milk Powder 婴儿奶粉 Depurative 日化-清洁用品 Dairy Food 乳制品 Snack Food Candy 休闲食品-糖果,Managed Object 管理数量 2130 导购 100 督导 (全国) 4200导购 220督导 (全国) 2500导购 50督导100神秘访客 (全国) 300导购 (全国) 50导购 (浙江杭州),Beverage 饮料,32
7、0门店 (云南),P5,P5,4.2 我们的客户(电器) Customers (Home Appliance ),Customer 企业,Product 产品 Air-condition 家用空调 Washer 洗衣机 Refrigerator 冰箱 Household Appliances 生活电器 Environment 环境电器 Water Heater 热水器 Water Cleaner 净水设备 microwave oven 微波电器,Managed Object 管理数量 5000导购 6500导购 4500导购 6000导购 3500导购 2000导购 700导购 3500导购,
8、Customer 企业,Product 产品 Water Heater 热水器 Water Heater 热水器 Water Heater 热水器 Air-condition 家用空调 Washer 洗衣机 Washer 洗衣机 Household Appliances 生活电器 digital camera 数码相机,Managed Object 管理数量 2500导购 120专卖店经理 200业务员 1000导购 1000导购 800导购 500导购 250导购 300导购,microwave oven 微波电器,400驻县业务员,n,n,n,n,n,n,n,n,5. 项目四大步骤 Ope
9、rational Steps 步骤-1:项目实施准备 Preparation,P6 P6,n,制订上报规则 对产品、门店进行编号 印制执行手册 手机JAVA软件的二次开发 制订相应奖罚制度,dp平台,步骤-4:任务数据呈现 Data Presentation n 平台即时查询界面 平台定期报表 平台数据地图,步骤-3:促销员/理货执行任务 Perform Tasks n 任务1:出勤任务 任务2:销量当日报 任务3:特殊陈列周报,n,人工分析数据报告,n,任务4:,P7 P7,case-,1,PEPSI百事可乐,管理对象:广东330个门店+福建80个门店+山东100个门店+重庆贵州30个门店+
10、云南320个门店 执行任务:,l 每日任务 l 星期二、六任务 l 星期五任务,出勤 零售价 陈列,每日任务:出勤 Daily:Attendance 规则一:如果你今日上班,P8 P8 上报办法 规则二:如果你今日休假,上班时,在真实上班时的正负10分钟内报,下班时,在真实下班时间的正负10分钟内报,休假当天,24小时内报,SMS上报方式:,:没有加班,:有加班,PG1#,PG2#,PG2,清点库存#,PG3#,WAP上报方式:,每日任务:出勤 Daily:Attendance 数据主要使用者:,各分部督导,P9 P9 数据呈现,数据用途:,清楚每个理货的上下班时间,加班时间,及休假 、缺勤情
11、况。,出勤日报表,某一天(2010年1月1日)的出勤数据 出勤周报表,整一周的出勤数据,根据理货员的执行 天数进行评级,预警,预警,每日任务:出勤 Daily:Attendance 1-每周一,提交“黑名单”给总 部/分部督导,进行核对,如下表,P10 P10 数据预警,dp周一提交给 总部/分部 督导 周三反馈给dp 2-督导巡场时,可以即时联系客服或上网查询该卖场导购当天的上班状态,以抽查 导购是否在场 手机上网查询 XX卖场XX导购是否在岗?,上午09:02上报了“上班” 此时应该在卖场,dp System,周二、六任务:零售价 Tues & Sat :Retail Price 上报产品
12、编码表:,P11 P11 上报说明,包装,品牌,产品编码,2.5L,百事 可口 七喜 雪碧 百事,116 516 156 556 115,注意: 1: SMS上报格式: CJ产品编码,零售价# 2: 零售价格以分为单位,如5.80元报580,10.5元报1050.,2L,可口 七喜,515 155,SMS上报方式,WAP上报方式,雪碧 百事,555 117,330ml*6 2L*2 330ml 550ml 600ml ,可口 七喜 雪碧 百事 可口 激浪 雪碧 激浪 雪碧 ,517 157 557 328 728 190 590 192 592 ,周二、六任务:零售价 Tues & Sat :
13、Retail Price,P12 P12,数据主要使用者: 数据用途:,市场部、KA部、TM部 关注重点SKU的价格(自身产品VS竞争产品),数据呈现,周二、六任务:零售价 Tues & Sat :Retail Price,P13 P13,数据主要使用者: 数据用途:,市场部、KA部、TM部 价格趋势图(各区域自身产品VS竞争产品),数据呈现,周二、六任务:零售价 Tues & Sat :Retail Price 自身产品,每个SKU可设定一个“最低零售价”, 若有门店上报低于此价,立即发短信通知该门店的 相关管理人员。 dp平台 l 平台报表中心(可登陆平台查询数据),百事提醒2月11日 广
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