【工作计划】20XX物业管理公司经营管理计划范文.docx
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1、第 1 页 20XX 物业管理公司经营管理计划范文1 特征码 slApaGZTfsDACpVtaecR 更多工作计划资源请搜索与你分享! 在目前的基础上,兹有相关计划如下: 一、明确管理结构,清晰管理层次,使各项管理权责分明, 合理有序 首先是物业公司的地位,按实际情况的需要以及地产与物 业管理 之间的关系,物业管理行业的普遍惯例,物业公司隶属房 地产公司,作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构, 这样的结构专业对口,两用其利,上下呼应,在现阶段无论对 地产开发还是物业管理都十分有利。 其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方 (z 公司)与物业公司的聘用委托关系,以及规范第二业
2、主 (租户、使用人)与物业公司的间接委托关系。 物业公司内部的架构,目前严重失调,应在精简、实用原 则下,建立现代企业所必须具备的机构。按目前的情况,急需 建立的职能机构如综合管理部(行政、人事、质量管理) ,营销 第 2 页 企划部(企业 ci 与企业文化策划、宣传、营销) ,再完善和规 范财务计划部(负责会计核算、出纳、仓管、成本控制管理) , 另外将投资广场物业管理与 z 公寓的经营管理按职能各自成立 一个管理处,z 公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业, 由“z 公寓管理处“按商务酒店模式进行管理,而“广场管理处“ 则为包括公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物业管理 方面的服务
3、。“投资广场管理处“与“z 公寓管理处“作为物业公 司两个独立部门,公司“三部“(财务、综合、营销)作为公共 服务部门,负责全公司(包括“两处“)的相关职能管理。公司 对“两处“按各自特点进行考核管理:广场管理处以客户满意度 和整体发展作业绩考核依据,公寓管理处以营业状况做业绩考 核依据。 这样,即形式物业公司与房地产公司的建属关系,与业主 方(z 公司)的聘任委托关系,与租户的间接聘任委托关系 (通过业主方进行)的明确层次;物业公司内部再形成“三部“ 两处“的事务管理与事业管理、服务与经营(物业管理与公寓酒 店经营)各职能明确的格局,权责、利分明,便于控制和规范。 二、建立系统的动作管理模式
4、 无论是物业公司的整体运作,还是各部门的管理,都需要 有一套统一、系统的模式来规范、协调和实施控制,这是现代 企业管理得以成功运作的基本系统要求。 第 3 页 物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业,有 整套的理论支持,有很多历经成功检验的成熟经验,有无数成 功条例可供借鉴。在结合实际的基础上,参照这些成熟的经验 来制定各项运作管理规范。建立一套系统的模式,这样形式高 起点、高标准来创造高水准,可以得到事半功倍的效果。 这也是物业公司急待解决的问题。 三、加强日常管理工作 在日常的基础管理中,充分彩各种现代管理方法和技术, 如普通应用于服务行业的计划目标管理、全面质量管理、ci 体 系
5、管理和协调、激励管理等。 根据 iso9001 质量保证与管理国际标准中有关服务行业的 要求,将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件,在物业 管理标准化之路,这也是行业发展的趋势。 借鉴和利用成熟经验,将各种先进的管理方法运用到实处, 落实到细节。作为服务性行业,日常基础管理的主要重点是服 务水准,即服务产品的质量。引入质量控制、质量保证的概念, 建立质量控制体系,把各项工作以标准程序文件来规范,这是 基础管理的趋势,也是有效的方法,也容易做到。 四、吸纳人才,加强培训,充实各关键部位的人力资源 企业以“人“为本,物业管理更是一个人力密集型的服务性 行业,目前物业公司在物业管理、公寓客房服务
6、、行政人事、 质量控管、营销企划这些关键岗位严重缺乏干实事、真正专业 第 4 页 的合适人才,在保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技 术人员,不仅难以搞好目前的运作,也将严重制约公司的发展 与成长。 招聘吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段。业 内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地,采取“ 请进来“、“送出去“的方式进行培训、学习。 建立并实施激励机制,创造良好的氛围环境,如工效结构、 评优奖励、末位淘汰以及良好的企业文化吸引,适当的福利等 等都是成熟的人力资源管理策略与方法。 充分吸纳有用之才,创造培养和留住人才的环境,使公司 保持活力,有充足的人力资源做后盾,就可以大
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