孙岚,商务礼仪与职业形象塑造培训【课件】.ppt
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1、1,1,最新实用商务礼仪与职业形象塑造,本课程风格,今天学礼仪的方法,探内心寻礼仪 小口诀记礼仪 小问答测礼仪 用数字说礼仪,看图片讲礼仪 赏视频悟礼仪 学表演评礼仪 巧应变用礼仪,1,4,您怎么理解礼仪和商务礼仪?,礼仪是生活的( ),礼仪是晋升的( ),礼仪是成功的( ),礼仪是轻松的( ),( ),您永远无法给对方留下第( )次第( )印象,1,9,礼仪是尊重自己和他人的行为( ) ( )为本,礼仪是( )双方的行为准则,礼 由 心 生,仪 由 外 表,仪谈,知礼-学礼-懂礼-用礼,严以律己 勿以善小而不为勿以恶小而为之 三放,宽以待人,礼仪之忌讳,装腔作势 卖弄教养 浮而不实 盲目模仿
2、 不懂装懂 崇洋媚外,最忌过份 教条!,“礼仪不必教条化,最高的境界就是双方都不拘礼, 感受不到礼的存在,却能深深感受到双方融洽的关系。”,考考您!,礼多人不怪&礼多人也怪 客随主便&主随客便 手指式握手&手套式握手 在洗手间门口遇到的客人 买单&埋单 第一印象&最后印象 看见您的领导或同事没有“关门” 女人看头,男人看腰,接递名片七部曲 喝(倒)洋酒的六部曲 驾车接客人八必问 会谈、会议座次安排 女性的脸部要穿四件衣服 男士着装12236? 微笑一定要露出八颗牙齿 交谈中七个问题一定都不能问 鼓掌礼仪知多少,1,17,18,2019/5/16,18,18,握手,拜访,电梯,握手礼仪小口诀,(
3、 )阳光 ( )对方 面带( ) ( )并拢 ( )欠身 ( )相对 ( )适中 时间( ) ( )规范,只握手指?,六种握手的礼仪,( )臂:尊敬 郑重 ( )拍臂:夸奖 祝贺 ( )握:感激 嘱托 ( )握:慰问 告别 ( )握:男女之间,有所不为握手的禁忌,(1)忌用左手握手; (2)忌戴手套握手; (3)忌戴墨镜握手; (4)忌用双手握手; (5)忌以脏手握手 (6)忌戴帽子握手;,(7)忌不讲先后顺序; (8)忌握手心不在焉; (9)忌用力过重或过轻; (10)忌十字交叉握手; (11)忌握手时间过长 (12)忌坐着与人握手。,称呼礼仪,称呼礼仪的技巧,( )类处长、厅长、校长、老总
4、、经理、主任 ( )类教授、博士 ( )称先生、女士,介绍礼仪,1,25,介绍与居间介绍礼仪,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁 清晰流畅 坦率自信,一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣,自我介绍怎样才恰当?,1、电话自我介绍 我是XX小姐 我是XX先生 2、您怎么称呼? 小李、小王 3、您贵姓? 免贵姓X,我是,自我介绍的六种方法,( )联想法 ( )联想法 ( )拆解法 ( )来源法 ( )演绎法 ( )造句法,( )者 ( )者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事,介绍顺序,名片递接七要素,语言,收放,互动,您应该有几张
5、名片?,鼓掌礼仪,全掌者( ) 虚掌者( ) 半掌者( ) 分掌者( ),宴请礼仪,宴请的方式,(1)宴会: ( ) 、 ( ) 、便 宴、家宴等。 (2)招待会: ( ) 、茶会、 ( ) 、冷餐会等。 (3)工作餐:,在菜单上安排来宾欢迎的菜肴,a.具有( )特色的菜肴 b.具有( )风味的菜肴 c.来宾( )偏好的菜肴,客随主便?,餐桌上交谈九“不”,不谈对方敏感( )的事 不谈对方的( ) 不和对方开过分的玩笑 不要作( ) 不要与对方争论 ( ) 不要坚持改变对方 不谈对方的( ) 不可忽视自己( )的礼仪 不要讲大话,“吹牛皮”,餐宴礼仪自助餐礼仪,三大纪律 时间 地点 食物 八项
6、注意 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 恰当交流,一问二点三抬-四旋-五擦-六收,一端二说三碰四说五看六放,1,39,分组展示,男女礼仪站姿坐姿 男女走姿、蹲姿 礼遇、避让、引领、指引、电梯(楼梯) 鞠躬礼:15、3045、90,迎送(引荐、介绍)礼仪 宴请礼仪 签约礼仪 交通礼仪,1,40,拜访与接待礼仪,拜访礼仪口诀,提前预约,注意时间; 递送名片,自我介绍; 言语谦和,克制吸烟; 避免争论,及时告辞。,座次的安排,1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上,和领导一同外出拜访时, 可以和他并行吗?,2019/5/
7、16,44,和领导一起去拜访客户,接待人员把自己错认为领导,场面很尴尬,怎么处理比较好?,接待礼仪,接待三声: 接待流程:,安上治民,莫善于礼孝经,来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字: 您好、请、谢谢、对不 起、再见 热情三到: 眼到:目中有人 口到:尽量讲普通话 意到:有表情,孙岚分享:那高跷的二郎腿究竟何意?,接待礼仪,(1)使用接站牌 (2)使用欢迎横幅 (3)使用身份胸卡 (4)自我介绍 (5)照片 (6)鲜花,留下美好第一印象,接待礼仪,会面礼仪 (一)称呼礼仪 1.必须遵循四项规则: 必须合乎常规 必须区分场合 必须考虑双方关系 必须坚持入乡随俗,馈赠礼仪“七佳”,1对老人以实
8、用为佳; 2对小孩以启智新颖为佳; 3对爱人恋人以纪念品为佳; 4对朋友以趣味性为佳; 5对外宾以特色为佳; 6对贫穷者以实惠为佳; 7对富裕者以精巧为佳;,礼品礼尚往来情深意长,(一)选择饱含深情时尚实用 (二)馈赠礼轻意重情意绵长 (三)接受却之不恭回赠有方 案例:为啥出钱不讨好,送别礼仪,1.送行的需要 2. 送行的时间 3.送行的地点 4.送行的人员 5.送行的安排 6.送行的要求 7.送行的仪式,最后印象,电梯礼仪,交通礼仪,乘坐五座轿车,乘轿车守礼合规出入优雅 孙岚分享:被下属夹在中间的老总,乘坐七座车,57,安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器 盲点、后视镜、行李箱、搀
9、扶,自驾车十一大注意事项,58,目的地 同行者 音乐 空调 安全带 饮品 休息 座位,驾驶员八必问,请演示 女士穿裙装时,优雅的下车姿态应该是怎样的?,女士乘车礼仪,2019/5/16,60,商务旅行礼仪,一个随身挎包,内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包,还有手机、摄(照)相机、润唇膏、面部喷雾水,会议礼仪,会场礼仪“十不要”,1. 不要在会场玩弄手机; 2不要在开会时交头接耳; 3不要在会场随意走动; 4不要在会场“闭目养神”; 5不要在座位上盘腿或抬脚; 6不要与邻座常谈; 7. 不要频繁请服务员倒水; 视频会议不要有大声翻资料声音 重要会议迟到不必现场打招呼 中途公事离
10、席不必打扰大家恰当留言,座次礼仪,正确的座位顺序,会议桌,1,客方,主方,2,3,4,5,1,2,3,4,5,正确的座位顺序,会议桌,1,2,3,4,5,6,7,8,10,9,11,相对式排列座次,(2) 公事公办,拉开距离,双正式洽谈等场合。 原则 以右为上(进门者的右、行进者面向的右、动态的右),桌子,主人,客人,并列式(并排式)排列座次,平级平坐表示友善,表示亲近、信任的关系。 原则 面门为上 以右为上(静态的右,客人主人坐好后彼此之间的右),客人,主人,谈判的座次,(1)横桌式(标准式) 原则 面门为上 以右为上 居中为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手,在国际谈判中坐翻译,客方,主
11、方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,7,谈 判 桌,竖桌式,原则 以右为上 (动态的右) 居中为上,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,签字仪式,原则 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上,签 字 桌,客方签字人,主方签字人,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,客方随员,主方随员,例证:中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图,领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图:,1,76,77,2019/5/16,77,77,
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