基层管理人员培训.ppt
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1、2019/5/19,管理沟通,山东网通学院 刘以平,2019/5/19,1,课程介绍,课程总时间: 3天 课程主要内容: 第一部分自我管理 第二部分有效沟通 第三部分执行力提升 第四部分时间管理 第五部分会议管理 第六部分公文写作,2019/5/19,2,自我管理,个人行为分析 改善社会我 如何自我管理,2019/5/19,3,有效地影响他人; 有效地率领团队; 有效地管理自我。,高效能管理者应具备的三项技能,智慧一滴: “重要的不是要学会管理别人,而是要先学会管理自己。事实上,管理自己比管理别人要难得多。” 史蒂文.R.韦伯,2019/5/19,4,每一个人的行事风格,都与自己从小的生活背景
2、和家庭环境有关,影响长大后所形成的个性。也就是说,当你愈能了解自己的个性,就愈能知道自己适合的管理风格,就愈能提高沟通效率。,了解风格 工作可以更轻松!,了解自己,2019/5/19,5,请在每一题的四个答案中,依序排列出“4、3 、2 、1”,在最符合你做事风格的答案空格内写下“4”;其次符合的写“3”;再其次的写“2”;最不符合的写“1”。,个人行为风格检测表,2019/5/19,6,【正向】,2019/5/19,7,默默耕耘、任劳任怨、尽心尽力,凡事对自己负责。 和伙伴一起工作,享受热闹活泼的工作情境。 有完整翔实的计划,并要求注重细节。 表现出自信及能力,并能依自己的想法完成工作。,0
3、1、做事情时,我喜欢,2019/5/19,8,我不会到处炫耀,但希望别人能看得到。 我会主动与人分享,并希望别人能为我喝彩。 我会做好分析,并做好档案管理,以作为下次的依据。 我会立刻向领导汇报,并期望即时获得回应。,02、当我做事成功时,2019/5/19,9,03、和别人沟通时,我会很认真倾听,并想办法提供协助。 我会尽量协调,不会坚持己见。 我喜欢提供资料、数据和相关证据来证明自己的论点。 我常觉得自己是个有口才且有说服力的人。,2019/5/19,10,04、在面对陌生环境时,当有别人主动与我接触时,我会表现出谦虚有礼的态度。 我会主动大方地与他人交往。 即使发生突发状况,我仍能保持冷
4、静并严瑾观察。 我会选择性地与我想认识的人打交道。,2019/5/19,11,热心公益、乐善好施、具有同情心的人。 活泼开朗、亲和力强、很容易带动气氛的人。 脚踏实地、做事条理分明的人。 积极自信、具有良好表达力的人。,05、我通常给别人的感觉是一位,2019/5/19,12,06、和别人相处时,我常会因为体谅别人的时间或困难,而不好意思拒绝别人。 我发觉自己在待人接物的过程中,非常善于察言观色。 我喜欢保持客观立场,依法行事,不喜欢套交情 我发觉自己发表的意见很容易引起别人的关注和重视。,2019/5/19,13,07、面对压力冲突时,我不会压抑自己,会自然表露出自己的真性情。 我会苦中作乐
5、,以化解尴尬。 我会冷静面对,思索解决方案。 我会有挑战的兴奋感。,2019/5/19,14,08、我常觉得自己是一位,忠诚可信赖的人。 有弹性、且不拘小节的人。 公正客观、实事求是的人。 说做就做、追求时间效率的人。,2019/5/19,15,我常热心帮助别人,却常得到“热脸贴冷屁股”的感觉。 我太在乎别人的意见,而导致没有自己的主见。 我能按照计划执行,而不要变来变去。 我做事太冲动,太急于表达自己的意见,09、当我做事不顺利,有时候我会觉得,2019/5/19,16,因无法解释清楚,而以“问心无愧”来自我安慰。 因为听了太多别人的意见,而觉得很难判断。 坚持留在熟悉且稳定的环境中,不喜欢
6、任意变动。 让别人觉得我没有耐性,而且有点情绪。,10、遇到挫折时,有时候我会,2019/5/19,17,我常因为太相信别人,而受到伤害。 我很认真及严肃地表达意见,却总让人觉得我并没那么认真。 我会让人家感受到我坚持己见,觉得我是一位没有弹性的人。 我会给工作伙伴留下“说话太直”的印象,给人以压力和威胁的感觉。,11、和别人沟通时,有时候我会觉得,2019/5/19,18,我很容易信任别人,但往往超过别人对我的期待 就算别人没有邀请我,我也会主动参与活动。 在人群中我会持谨慎的态度,并和别人保持一定距离。 为了要让别人了解我的想法,反而给别人以咄咄逼人的感觉。,12、和别人相处时,有时候我发
7、现,2019/5/19,19,就算再忙,我还是想把事情做到尽善尽美的人。 有点多话,太过热情和婆婆妈妈的人。 有点小气或太节俭的人。 勇于挑战,喜欢变化,不轻言放弃。,13、有时候,我给别人的感觉是一位,2019/5/19,20,没有安全感,而缺乏自信。 因为我的无心,而使重要场合失去庄重感。 觉得不自在,很想早点离开现场。 让别人觉得我有点骄傲和自负。,14、面对陌生环境,有时候我会,2019/5/19,21,表现出不再坚持自己的立场,但内心会有挫折感 为避免得罪人而表现出弹性立场,让人觉得我是前后不一致的人。 不想再多说了,因而让别人觉得我有点固执不好沟通。 坚持己见,不计后果讲出心里话,
8、因而让人有不舒服的感觉。,15、当压力冲突产生时,有时候我会,2019/5/19,22,自己很容易被别人说服,事后又觉得后悔。 自己太爱搞笑,喜欢引人注意,成为大家瞩目的焦点。 我会让别人觉得我有点固执而且很难沟通。 我很难接受别人不相信我的感觉,会立即拍胸脯担保或打赌。,16、有时候,我会觉得,2019/5/19,23,优柔,感性,率直,理性,卓越型 (温和谦让),和谐型 (活跃弹性),行动型 (自信挑战),理性型 (严谨踏实),性格分类,大我“人”,小我“人”,大我“事”,小我“事”,2019/5/19,24,卓越型属于协助合作的风格。 基本价值观:如果我认真负责,并证明我的价值,则我不必
9、要求也能得到奖励。 优点:恪尽职守、善于倾听 弱点:过于敏感、缺乏主见 反感:感觉迟钝、不公平 追求:被人接受、生活稳定 担心:突然的变革 互动原则:嘴要甜、腰要软、腿要勤。,个人行为风格基本描述,2019/5/19,25,和谐型属于人际开创的风格。 基本价值观:只有我能先满足别人的需求和情感时,我才能期望得到奖励。 优点:善于劝导,擅长人际关系 弱点:缺乏条理,粗心大意 反感:循规蹈矩 追求:广受欢迎与喝彩 担心:失去声望 互动原则:展现绝佳公关能力。,个人行为风格基本描述,2019/5/19,26,理性型属于理性客观的风格。 基本价值观:我必须维持我现有的一切,并运用现有资源,谨慎而又条理
10、地在过去的基础上建立未来。 优点:做事讲求条理、善于分析 弱点:完美主义、过于苛刻 反感:盲目行事 追求:精细准确、一丝不苟 担心:批评与非议 互动原则:提供大量证据和数据,来证明论点。,个人行为风格基本描述,2019/5/19,27,行动型属于主动积极的风格。 基本价值观:如果我想让一件事情发生,就立即采取行动促使它发生。 优点:善于管理、主动积极 弱点:缺乏耐心、感觉迟钝 反感:优柔寡断 追求:工作效率、支配地位 担心:被驱动、强迫 互动原则:第一时间做出反应,并给予明确交代。,个人行为风格基本描述,2019/5/19,28,卓越型的人让团队变得正规; 和谐型的人让团队变得快乐; 理性型的
11、人让团队变得冷静; 行动型的人让团队变得灵活。,四种性格大聚会,没有不好的性格, 只有运用得是否恰当!,2019/5/19,29,卓越型过当运用时的表现,为人着想 活雷锋 有回应 追求卓越,信赖 谦虚 合作 易接受,否定自己 过多关照 无法拒绝 完美主义,轻信 自贬 屈从 被动,2019/5/19,30,和谐型过当运用时的表现,适应性强 创意能力 善于应对 擅长交际,变通 幽默 热忱 易协商,无主见 漫无目标 阿谀奉承 玩弄,前后不一 不庄重 炽热 妥协,2019/5/19,31,理性型过当运用时的表现,坚持原则 周全 讲求方法 善于盘算,分析 保留 踏实 稳健 ,固执 过分投入 学究式 吝啬
12、,劳心劳神 难沟通 缺乏想像 过于小心,2019/5/19,32,行动型过当运用时的表现,竞争性 冒险性 坚持 急迫感 ,指示 反应快 自信 求变 ,好争辩 赌性 压迫 没耐性,操纵 冲动 骄傲 没定性,2019/5/19,33,优柔,感性,率直,理性,卓越型 “不!”,和谐型 “你觉得呢?”,行动型 “对不起。”,理性型 “我要试试。”,应该学会说的一句话,2019/5/19,34,更好地了解自己,认识自己,思考自己; 找出自己的优、劣势; 增强自己的自信心; 成功时分析形势,总结经验; 面临失败时,找出失败的原因。,与自己沟通,2019/5/19,35,认识自己,2019/5/19,36,
13、建立良好的沟通渠道 经常性询问 尝试间接询问 不针对个人情况 领导、同事、下属眼中的我 是什么样的?,经常获取反馈,2019/5/19,37,如何对待负面意见,考虑一下评论你的人: 如果对方有私心,那他很可能会提供否定性的反馈信息。遇到这样的情况,明智的做法就是忘记这次经历,继续前进。 如果对方是专家,应该把他的反馈信息看做是一种礼物,认真地考虑一下。 如果你觉得老板对你不公平,你可能需要调整一下自己的行为他/她才是老板。 如果总是得到否定性的反馈信息,你就应该好好考虑一下,是不是应该改变一下了。,2019/5/19,38,人都有“本我”和“社会我”两方面。 本我很难改变,但社会我可以不同。
14、社会我应该是什么样子?,2019/5/19,39,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么?,怎么干?,愿意干,2019/5/19,40,A主管:这是一个好机会,本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B主管:有意见当面跟上司讲都不接纳,还提什么案? C主管:不要被别人利用提案攻击才好。 D员工:上司能重视我们的意见,我一定要提出好的意见。 E员工:主任要求提案数量,交差就好。 F员工:又有新的花样,我打赌会不了了之。,对交提案的看法,不同态度不同结果:,2019/5/19,41,自我管理,我是谁?我的长处何在?我做事
15、的方式是什么? 我适合与人共事还是一个人单打独斗? 在什么位置及如何我才能做到与众不同?我的贡献是什么? 我拥有和欠缺的资源是什么?我如何学习? 管理下半生,2019/5/19,42,终身学习,勤于学习 内外兼修 取法乎上,仅得其中;取法乎中,仅得其下 勇于实践 真正的学习必定是修正行为 经验诚可贵,教训价更高 敢于创新 太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新,2019/5/19,43,警惕惰性,自主性惰性:是指安于停滞,不想前进。 原因:目的性不强,没有激励,缺乏热情,不自信 非自主性惰性:是指身心的疲惫倦怠造成的 原因: 忧虑、压力和休息不得法。忧虑和压力是自我的杰作!也只有自我才能改变它们
16、!,2019/5/19,44,面对压力,情绪应对以静制动,不急不躁 面对压力时,不要陷入毛躁和忙乱当中。 有志者事竟成?! 人生没有彩排,每一天都是现场直播。 压力管理自我调节,释放压力 平常心看待压力,清晰地掌握压力的源头。 勇于面对自我,找出缺失的或不足的点,放弃那些熟悉而亲切但不太恰当的东西。 人生如果错了方向,停止就是进步。要学会适当的取舍、选择,依优先顺序来处理事情。 以幽默、自嘲,深呼吸,闭目养神,静坐,睡眠,体育锻炼等方式来化解压力。,2019/5/19,45,凡事都有解决方法, 凡事都有替代方案!,2019/5/19,46,培养良好心态,相信自己是最棒的管理者 每时每刻使自己充
17、满信心和激情 自我激励的人 被别人激励的人 不被激励和反激励的人 经常性地尝试回归“本我”,2019/5/19,47,改变之门,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的“改变之门”,不论动之以情或晓之以理,我们都不能替别人开门。 美国心理学家佛格森,2019/5/19,48,有效沟通,沟通的基本点 沟通的过程 沟通要素,2019/5/19,49,沟通概述,沟通是人与人之间的接触。 著名成功学大师卡耐基说:所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,要与人交际则要求他与别人一致。 可见沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。,智慧一滴: 如果这一生要出人
18、头地,就一定要学习沟通,特别是面向很多人讲话。,2019/5/19,50,沟通的三个基本点,沟通 3基本点,2019/5/19,51,沟通基本点一,德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。” 一个人心态不好,嘴象弹簧一样也没有用。 心态有三个问题: 自私 自我(别人的问题与我无关,眼中只有自己) 自大(我的想法就是答案),心态,2019/5/19,52,沟通基本点二,很多人不是不会讲话,是不太关心别人的事情。 会不会想到别人,分三点: 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题,关心,2019/5/19,53,沟通基本点三,所谓主动,不是主动支援,就是主动反馈
19、。 沟通是相互影响的过程。对他人的沟通要积极回应,并积极影响。,主动,2019/5/19,54,沟通的过程,关键:讲话的人怎么讲?听的人要怎么去听? 使用语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见,统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去,听的人100%能听懂。,2019/5/19,55,2019/5/19,56,2019/5/19,57,2019/5/19,58,沟通三原则,沟通 3原则,2019/5/19,59,沟通要素:说、问、听 沟通过程中采用哪种要素,要看沟通的氛围 支持性:重点在“说”,配合“问” 防御性:重点在“听”,配合“问”,沟通要素,2019/5/19,60,察言观色
20、 三分说 七分听 适时巧发问,沟通行为,2019/5/19,61,说的三要点,让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,让对方听得合理 (1)先说对对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,说,说,说,2019/5/19,62,说的禁忌,讲话不要在角落。 讲话不要一动就关门,一关门就在谈秘密。 讲话不要声音压得太低。 讲话要避免口头语。,2019/5/19,63,问的时机: 气氛不明 讯息不明 问的形式: 开放式问题 封闭式问题,问的技巧,2019/
21、5/19,64,聽,听,懂得聆听,比说什么精巧的言词,更能赢得他人的心。,2019/5/19,65,听的技巧,一个人做事情要比较成功,注意听别人讲话是非常重要的习惯,要认真听并擅于思考他的话。 展现礼貌性,营造关注气氛 耳到、眼到、心到 “听”的实务操作性技巧 认同情感 认同意见 鼓励,2019/5/19,66,沟通要注意的问题,“听”先于“说”。 只讲话不听话,叫强词夺理;会听再会讲,才是善于思考。 “听”和“问”是解决问题的根本方法。 不断地问,才能把问题搞清楚,不断地听,才知道问题的症结在哪里,一个人在听话和问话的时候,很快就会把问题找到答案。,2019/5/19,67,沟通的两种态度,
22、2019/5/19,68,退缩产生的影响,2019/5/19,69,有效沟通,沟通最好的行为是积极。 一个人常退缩,后遗症是会让自己感觉到很可怜,自己有委屈,没有自信。 积极不是强势,一个人太强势的后果: 别人对你阳奉阴违; 过度侵略的人,别人会处处小心你,会处处提防你,弄的你处处没有朋友。,2019/5/19,70,管理组织关系,管理者,管理上司 发挥上司长处,激励下属 界定工作任务,协助同事 着眼有效贡献,协助同事 着眼有效贡献,2019/5/19,71,沟通的方向,沟通的方向:向上,向下,水平。 首先学习与他人有效相处,进而学习如何有效管理上司、同事或下属之道。 要避免:向上沟通没有胆量
23、,向下沟通没有心情,水平沟通没有肺腑。即没胆识,没心情,没心胸。,2019/5/19,72,应对卓越型风格的上司和下属,叭!叭!叭! 走快一点啦,2019/5/19,73,应对和谐型风格的上司和下属,2019/5/19,74,应对理性型风格的上司和下属,2019/5/19,75,应对行动型风格的上司和下属,2019/5/19,76,找出你能帮助和阻碍上司的地方; 不期望改变上司; 让上司了解你的期望。 同时还要做到: 以忠诚引起注意 以精明赢得重视 以业绩得到重用,管理上司,智慧一滴: 管理上司也是管理者的职责。,2019/5/19,77,管理上司之道,不要低估上司 不要让上司感到意外 上司是
24、你赖以发挥才干的第一人 上司也是平凡人 让上司了解能对你期望什么 用上司之长 补上司之短,2019/5/19,78,向上沟通策略,尽量不要给上司出问答题,尽量出选择题。 任何地点都可以跟领导沟通。 沟通就一定要准备答案。 提对策时,要有优劣对比和可能的后果。,2019/5/19,79,向上沟通细节,除非上司想听,否则不要讲; 若是意见相同,要热烈反应; 意见略有差异,要先表赞同; 持有相反意见,勿当场顶撞; 想要有些补充,要用引伸式; 心中存有上司,比较好沟通。,2019/5/19,80,A、针对上司遗漏的地方,提出扼要的说明。 B、询问对方不清楚之处,针对此做详细的说明。 C、询问对方不清楚
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