大田快递-快递操作质量成本控制.ppt
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1、快递操作质量成本控制 DTW-EOC-20040511,张京生 中心质控培训部,交流提纲,部门的基本情况和工作流程 操作质量的重要性 质量管理和质量控制 几种工作方法探讨 MBO的基本情况 操作成本费用控制,大田快递操作中心,区域质控/成控架构,概 况,集团快递操作中心现有四个部门之一 随快递业务的开展而出现,功能逐渐增加/调整,03年初组建,领导03年4月份到任 职责: 1、集团快递操作质量监控 2、集团快递操作业务培训 3、集团快递操作成本控制 4、集团快递操作保险理赔 注:IT系统维护功能和人员调入快递操作部,快递操作质控成控功能管理架构,操作质量的重要性,质量是操作的生命线 质量是能力
2、、水平的体现 质量是除价格外的唯一卖点 质量是企业成功与否的关键 质量-企业,没有质量就没有大田快递,企业生存面临的问题,目前我们已经进入“微利年代”,比的是服务, 拼的是质量,靠的是控制,用的是管理 “企业的竞争,事实上是企业员工之间的知识竞争。”是学习、培训、成长的竞争,竞争的本质外国老师傅的话,狮子 VS 羚羊,Quality Philosophy At FedEx,100% Customer Satisfaction by,Doing Right Things Right,The Quality Grid OF FEDEX,HOW You Do It,Right Things Wron
3、g package delivered on time to wrong address,Right Things Right package delivered on time to right address,Wrong Things Wrong giving wrong forms to a customer and giving incomplete instruction,Wrong Things Right Providing incorrect invoice to the right customer,Cost Of Quality (FEDEX),1 - 10 - 100 R
4、ule The 1- 10 - 100 rule states that if a problem is not fixed when it occurs, it will only become more costly to fix it later in terms of both money and time,指导思想,“質量“就是大田快遞的生命! 既要見樹也要見林, “樹”就等於每一件操作缺失個案 “林”就等於整體的質量水平 “No measure no management!“ 不能衡量就無法管理!,质量管理和质量监控的区别,操作质量的提高和管理是全员的事;,质控-质量管理的一种手段
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