质量功能展开QFD.ppt
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1、质量功能展开 (QFD),学习目标,理解如何使用质量功能展开将客户需求一步步转化为服务需求 使用 QFD确定并将客户关键需求与服务差距联系起来。,定义阶段,确定客户 确定关键客户需求 (CTQs),确定项目计划,确定差异 技术层面(性能、测量、竟争状态等) 管理层面 (时间, 可用性, 设备, 供应商等) 功能层面 (资源, 股东, 规章等.) 缺陷模式及影响,建立交付期并开发一个策略计划,定义,将客户需求 CTQs转化为可测量目标,业务情形,倡导者,转化客户心声,(QFD),服务过程需求,(FMEA),QFD 和 FMEA,客户满意,客户不满意,何为 QFD?,QFD是一种生成计划矩阵的工具
2、,它可帮助我们 获取客户心声并将其文件化 确保服务与客户要求相一致 理解客户需求与服务需求的关系 按需求的优先顺序指导服务需求 确定我们在技术、测量和竞争性方面的差距 将服务需求进行进一步分解 追踪在弥补差距方面所取得的进步,什么,如何,多少,关联矩阵,相关性如何,QFD计划矩阵阐明了输出和输入之间的关联。 这种关联可能是 CTQs 和 KPOVs KPOVs 和 KPIVs KPIVs 和其它 KPIVs,QFD如何操作?,将客户要求转化为服务设计要求,将服务设计要求转化为服务流程要求,将服务流程要求转化为服务作业要求,QFD制作流程,将服务流程要求转 化为控制要求,1. 列出客户需求,QF
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