护士职业礼仪与行为规范PPT课件.ppt
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1、护士的职业礼仪 与行为规范,课程安排,第一模块:礼仪的概述 第二模块:护士的仪容仪表 第三模块:护士职业素养之基本礼仪知识 第四模块:护士仪态仪表、沟通技巧等提升训练,课程大纲,礼仪概述,什么是礼仪 ?,礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,礼仪的核心为尊重,区别礼仪的类型,社交礼仪 政务礼仪 商务礼仪 行业礼仪 涉外礼仪,礼仪的作用,内强个人素质 增进与他人的交往 外塑团队(医院)形象 医院竞争的附加值,成功学大师拿破仑希尔说: “世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,孔子曰:不学礼,无以
2、立! 人与人之间的相互认同对长远发展的成败起着决定性影响,而认同是从礼仪开始的。 礼仪是沟通的桥梁。,礼 仪,“礼”: 一种道德规范-尊重; “仪”: 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式;,自 尊,首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己所在单位。,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重患者是一种本职 尊重所有人是一种教养,礼者,敬人也,遵守:“欲将取之,必先与之” 自律:“己所不欲,勿施于人” 宽容:“水至清则无鱼,人至察则无徒” 理解:特别行业,突显神圣,将礼仪成为一份内心的
3、修养,优雅的行为习惯将使您终身受益。 做一个专业谦恭的人先从内心的尊重开始,将礼仪成为一份内心修养并在工作中体现出来,“礼由心生,态度决定一切” 培养良好的工作意识,一、礼仪的概念,护士礼仪护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。,“护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身” 南丁格尔,“nurse”护士 从事护理专业的人是具有学识的人,“学而优则仕”。,英文“nurse”的创译,母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑,我们的比喻,护士礼仪中的加、减、乘、除, 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁,礼仪是关于做人的道理, 而不仅仅是做事的规范。,结 论,礼仪-将爱岗
4、敬业成为一份内心修养并在工作中体现出来,外在形象-仪容仪表 内涵体现-护理沟通,形象的重要性,人际交往中的魔鬼数字 “73855”,你说什么,语音语调,外在形象及肢体,这是一个两分钟的世界,对待自己-要有卓越的形象价值,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言,形象的重要性,二、护士的仪容仪表,仪容美,自然美:先天条件好,天生丽质。,修饰美:根据个人条件,对仪容进行必要的修饰,扬其长,避其短。,内在美:秀外慧中,表里如一。,(一)容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑,淡妆上岗
5、,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现,能创造和挖掘自身的魅力,体现积极健康的人生态度。 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发,充满活力,又可以让病人从心底感到很舒畅,唤醒他追求美的天性,树立战胜疾病,回归社会的信心。,1.勿当众化妆 2.勿在异性和患者面前化妆 3.勿化浓妆 4.勿使妆面出现残缺 5.勿借用他人化妆品 6.勿评论他人的化妆 7.避免异味:过浓香水等,化妆禁忌,护士的仪容仪表,发型,护士的职业发型,发型要求:头发的长度宜前不遮眉,后不搭肩,侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外,戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。 帽子:熨平,佩带端正,距
6、前发际线5cm左右,用白色发卡固定。,燕尾帽佩戴方法,规范:戴正、戴稳, 距发际45厘米 用白色发卡固定于帽后 头发:前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网,燕尾帽-授帽仪式,护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似,只是所接受的对象不同,所包含的意义不同。 洁白的燕尾帽,象征着圣洁的天使;燃烧的蜡烛,象征着“燃烧自己,照亮他人”的奉献精神。,授帽仪式,授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 在护理学创始人南丁格尔像前,伴随着“平安夜”的庄严乐曲,护生直跪在护理前辈面前,前辈为护生戴上圣洁的燕帽,护生接过前辈手中的蜡烛,站在南丁格尔像前宣读誓言。,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下
7、一 页,退 出,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,护士的仪容仪表,二、着装,护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体 衣裙:干净、无污渍、不缺纽扣,衣带平整,松紧适度。 鞋:白色,合脚,轻便,走路无声,2. 护士服,内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面,要 求 上班前着装切忌:过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜,口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋,20年代的护士服,40年代的护士服,护士着装要求,3、口罩 4、护士鞋 软底、坡跟或平跟、防滑的 护士鞋的选择要注意与服装协调,以白色或乳白色为主,并始终保持护士鞋面的清洁。,白色
8、或肉色为宜,袜口不宜露在裙摆或裤脚外边; 若着衬裙时袜与裙之间不应有过度,即袜边不外露于裙摆之下; 着裙装应穿连裤袜或长筒袜,并配以白色或浅色鞋; 切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。,护士袜,饰物,饰物是一种点缀。但是作为护士,工作时要求不佩戴各种张扬的饰物,如手链、戒指、耳环等。,胸卡: 护士上岗时要佩戴胸卡,并要注意保持整洁、干净。,钟表常佩于护士胸前。,简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。,与工作有关的饰物,护士表,她的着装错在哪里?,护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多,护士的美丽风采,护士的仪容仪表,三、养成良好的卫生习惯,手部的清洁,护士要随时洗净双
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