电子商业及电子商务PPT课件.ppt
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1、1,第五章 電子商業及電子商務 (E-Business E-Commerce),概論 簡介 涵蓋範圍、優點、限制、種類 EC主要機制 EC應用分類 企業對消費者 線上宣傳 企業對企業(B2B) 企業內部、企業對職員 電子政府、消費者對消費者 EC支援服務 電子商業的道德及法律爭議 失敗及成功策略,2,簡介,定義 電子商務(Electronic commerce, 簡稱EC):透過電腦網路以進行買賣、傳送、或交換商品、服務、資訊的行為 電子商業(E-business):較廣泛的電子商務定義,包括商品及服務的買賣、客服、商業協同合作、數位學習及商業內部運作 分類 - 根據數位化的程度(將實體數位化
2、的程度)分類 分類維度:銷售的產品(商品/服務)、買賣過程、與產品送達方式 Click-only 公司 純電子商務(pure EC),所有的層面都是數位化 虛擬公司(Virtual organization):產品、運作模式及運送方式均為數位 例子:博客來網路書店、e-Bay、Yahoo Click-and-mortar公司: 部分電子商務(partial EC),部分層面數位化 實體及數位兩種方式經營商業之機構 例子:誠品書店 Brick- and-mortar 公司:產品、買賣過程及運送方式均為實體 例子:中國石油,3,電子商務分類-依交易對象,B2B(企業對企業) -買賣雙方都為商業機構
3、,大多數的EC屬於此型 協同電子商務 (c-commerce): 商業夥伴間利用網路合作所進行之EC B2C(企業對消費者):賣方為商業機構,買方為個人,又稱為電子零售(e-tailing) C2C(消費者對消費者,或顧客對顧客):買賣雙方都為個人 C2B (消費者對企業):消費者提出對產品或服務之需求,而不同商業機構競爭提供產品機會 企業內部電子商務:商業機構用於內部以提升整體營運之電子商務 B2E (企業對職員):企業對其員工傳送產品或服務 G2C(政府對人民):政府利用電子技術為人民提供服務 G2B(政府對企業):政府和其他政府及商業機構進行之電子商務 行動商務 (m-commerce)
4、:在無線環境中所進行之電子商務,4,電子商務商業模式,5,電子商務商業模式(續),6,電子商務架構圖,7,電子商務的優勢與限制,優勢 對公司 可直接接觸國內及國際市場 處理、配銷、和資訊取得的成本降低 利用拉式供應鍊可減少庫存成本 更好的顧客服務和廣告 通訊成本降低 更多的配銷管道 快速的資金及產品/服務流動 對顧客 商品及服務的選擇:更多、更低廉、客製化 快速取得資訊 顧客彼此可以互動 對社會 促進公共服務 促進數位經濟 偏遠地區亦能獲得資訊、產品、及服務 在家工作,限制 科技 缺乏全球可接受的安全標準 電信頻寬的不足 昂貴的建置及取得費用 非科技 人們對EC的不安全感 未解決的法律議題 不
5、夠多的買方和賣方,8,線上拍賣,電子商品目錄 (Electronic catalogs) 由商品資料庫、可搜尋目錄,及商品介紹等功能所組成 分類 資訊展現的動態 靜態目錄: 以文字或圖片介紹產品 動態目錄:以視訊或動畫介紹產品 可用戶化的程度:標準(Standard) vs. 客製化(customized) 與其他企業內部商業程序或特性的整合程度 電子拍賣 (Electronic auctions ,簡稱E-auction) 賣家徵求買家不斷的出價,或是買家徵求賣家出價,商品價格因競爭過程而不斷變動 類型 向前拍賣 (Forward auction):賣家以銷售管道向許多可能的買家銷售一項商品
6、或服務,出價最高者得標 向後拍賣 (Reverse auction ):一個買家(通常是一個機構)需要特定的商品或服務,供應商則投標,最低價的供應商得標 線上以物易物(Electronic battering):在沒有金錢往來的條件下,以電子方式完成之以物易物行為 Individual-to-individual bartering Corporate e-bartering (e.g., ),9,B2C 電子零售,電子零售 (簡稱 e-tailing) 透過電子店面或電子購物中心直接銷售各式商品或服務 電子店面/電子購物中心:設計成電子商品目錄形式或是拍賣的形式 電子店面(E-storefr
7、ont) 擁有自己網際網路地址以接受訂單的單獨公司網站 電子購物中心 (E-malls,又稱為cyber mall) 許多公司共用一個網際網路地址的集合 轉介式電子購物中心與一般式電子購物中心 議題 解決管道衝突 解決實體與虛擬混合經營模式之企業內衝突 組合訂單履行及物流 決定線上電子零售的可行性及風險 辨識正確的獲利模式,10,B2C 線上服務,線上理財(Cyberbanking):在家中、公司或是路上利用網路而並非在實體銀行中完成的各式理財行為 國際及多種貨幣理財銀行 線上證券交易:ETrade 線上工作仲介:104人力網 旅行服務:易遊網(ezTravel)、Travelocity 線上
8、房地產 虛擬銀行(Virtual bank):只在Internet上進行各式交易的銀行機構,11,B2C 客服生命週期,客戶服務的生命週期階段 第一階段-需求 以商品圖片、短片、文字敘述、商品評論或文章、CD上的音樂,或是可下載的展示檔案等協助客戶瞭解本身的需求 第二階段-獲得 幫助客戶購買及取得商品或是服務 第三階段-持有 以持續進行方式支援客戶 第四階段-功成身退 幫助客戶商品的丟棄或服務去除,12,線上行銷(On-line marketing)與 線上廣告(On-line advertising),線上行銷與傳統式大眾行銷 優點 更改簡單,可隨時修改 具有接觸更多人群的可能性 有時還較便
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