礼貌礼仪及服务意识PPT课件.ppt
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1、礼貌礼仪及服务意识,接待礼仪 仪容仪态 礼貌常用语 服务意识,课程大纲,一、迎宾礼仪: 1、迎宾过程前期准备 充分掌握迎宾对象的基本状况; 例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、职务、到达时间等等。 制定迎宾的具体计划,避免疏漏,减少波折,以便更好,更顺利的进行 ; 要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程等各项基本内容。 。,接待礼仪,接待礼仪,二、迎宾注意事项 1、迎宾方式; 2、迎宾人员;(接站牌、条幅、胸卡等) 3、迎宾时间; (预约、确定、提前到达) 4、迎宾地点;(停靠站 、下榻点) 5、交通工具;,接待礼仪,三、后期接待 : 1、引导问题: 在宾主双方并排行进时,引导者应主动在
2、外侧行走,而请来宾行走于内侧。 若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。 在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使来宾行走于其后,以便由前者为后者带路。 在出入房门时,引导者须主动替来宾开门或关门。此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门,待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。 出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对来宾的礼貌。,仪容,一、着装: 1、女士: 职业套装:以黑色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。 袜子:穿西服套裙必须穿长袜,以肉色为主。 皮鞋:着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋
3、。 头发:梳洗整齐,前发不过眉、短发左右不过耳,后不过肩;长发要捆绑 好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰。 妆容:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂 便可;不得用强烈香料(香水)。 手部:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。,仪容,2、男士 西装:深色(深蓝、藏青、灰、铁灰)西服套装,以不易起皱的面料为 最佳。 衬衫:单色长袖衬衫。 领带:以单色或带有小巧的几何或条纹图案为最佳。 皮鞋:以黑色、深色的皮鞋为最佳。 袜子:颜色应以深色、单色为宜,最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为 宜。忌穿与裤子相差太远的颜色。 头发:不得油腻和有头皮,前不过眉、
4、左右不过耳,后不过衣领。 脸部:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。保持身体气味清新,不 得有异味。 手部:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。,仪态,美丽的走姿 普通的漂亮走姿,左右脚的后跟能踩在一直线上,或靠紧一直线上就可以了,腰把直,胸就有上升感,脖子放得正直,下巴收一些,步伐略收小一点。,仪态,仪态,漂亮走姿的关键: 如果能让头上的书不掉下来行走,上身和脖子就能保证是挺直的。,仪态,美丽的走姿基本要点: 1、前脚迈出,脚跟着地,后脚脚掌贴着地面。 2、重心均向前,走时后脚掌用力。 3、后脚抬起,向前,移动时脚尖向地同时重心也向前移动。 4、手臂甩动的幅度和装型配合,职业装的幅度小
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