护士礼仪与医患关系PPT课件.ppt
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1、护士礼仪与和谐医患关系的建立,前 言,护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德,还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪,就无法建立和谐的医患关系,也就不能很好地完成医疗护理工作。,淡妆上岗 正确的目光交流与职业微笑,职业语言,准确 简洁 富有感情,职业风度,态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明 任何人员在任何环境、条件和情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。,文明服务七声,患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇
2、到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,新入院病人礼仪,与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中,要主动热情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行,切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。,病房护士要做到“八个一”,一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗,病房护士要做到“七到”,病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到,操作治疗前的礼仪,护士举止要端庄、大方、热情、友好,充分体现对病人的尊重和关心,让病人能感觉到亲切和温暖。 操作前,耐心地给
3、病人做好解释安慰工作,以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。,操作中的礼仪,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话,应请转告对方一会儿给他回电话,并按原操作速度有条不紊地完成操作。,出院宣教及随访,护士应主动协助办理出院手续,并做好出院卫生宣教和服药告知。 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。 主动为病人提供专家坐诊时间,告诉病人要遵医嘱定期来院复查,如有不适,应随时来医院就诊。,在实际的临床工作中,良好的医患沟通在建立融洽的医患关系方面起着十分重要的作用; 医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人身心痛苦、创造最佳心身状态的需要,也是促进医患间理解与支持,提高治
4、疗效果的需要。,语言性沟通,交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通,非语言性沟通交流, 副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容,交谈,(一)、运用尊重性、礼貌性语言 : 1、使用“ 您”、“ 请”、“ 谢谢”、“ 对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时,我们要及时对病人进行解释,以取得病人的理解与谅解。 2、使用他习惯及易接受的称谓方式。 3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方 ,介绍自己,让患者选择称呼你的方式。 4、建立良好的第一印象,能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感,甚至信任,对日后护患关系的建立可起到事半
5、功倍的作用。,(二)、避免刺激性、伤害性语言,健康宣教时:一句 “ 说几遍了怎们还没记住?”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦,下午我再来考考你”,可能就容易接受。 基础护理时:比如有的老同志习惯有欠缺,胡子长也不愿意刮,我们平时可能会说“胡子怎么这么长,太难看了,今天刮一下”,如果换成“胡子有点长了,刮干净显得更有精神” 催缴款时:如“你没钱了,马上去交钱,不然要停药了”换成“您已经欠费了,需要去交点钱,不然可能会影响到你的用药和治疗,希望您配合” 患者提出不合理需求时:如患者频繁要求更换床单元,我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧?”可以换成“我们床单、被套原则是入院时跟
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